售后岗位说明书.doc

售后主管岗位说明书 岗位名称 售后主管 部门名称 售后部 直接上级 总经理 直接下级 业务经理、车间主任、 配件经理、三包索赔员 岗位组织结构 岗位描述 负责与客户服务部的业务联系，并落实其各项工作安排，保障服务工作的正常开展 岗位职责 在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。 积极配合总经理协调部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系调配，落实各部门岗位责任制，内部管理制度的制定实施。 参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。 对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。 对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的真确性负责。 负责市场调查分析，制定最高售后服务率，提高客户满意度及产值切实可行的方案，并付诸实施。 负责服务站售后总体设备的更新与管理。 负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。 积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。 贯彻执行公司规定的安全管理规章制度，确保厂区无事故，定期组织安全检查。 11、负责售后人员的考核、培训、制定参加厂家培训的需求计划。 任职资格 教育背景 企业管理、理工类或相关专业本科以上学历。 经验要求 两年以上维修、管理工作经验。 知识要求 具有丰富的汽车知识，熟悉4S店售后管理模式和业务流程。 技能能力 精通服务、财务、人事等企业管理知识。 具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力。 熟悉国家的法律法规和地方的政策规章。 掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况。 能够熟练操作计算机、熟练运用办公软件。 性格态度 正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业，良好的团队精神； 较高的观察能力和应变能力，较高超的领导艺术。 工作条件 工作场所：办公室 环境状况：基本舒适 危 险 性：基本无危险,无职业病危险 岗位轮换与职业发展规划 轮换岗位 销售主管 职业发展通道 售后经理 考核说明 1、考核频率：年度考核、季度考核、月度考核 2、考核主体：上级主管、人力资源部 3、关键业绩指标：售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率 考核评定 1、考核结果作为薪酬发放依据 2、考核结论作为培训实施及职位晋升参考 3、一次考核不及格将受到口头警告处分 配件库管岗位说明书 岗位名称 配件库管 部门名称 售后部 直接上级 配件经理 直接下级 岗位组织结构 岗位描述 负责配件库配件的接受、发放、保管，负责配件库存的盘存工作，负责配件的库存、消耗统计，降低库存成本，达到有效的库存效率。 岗位职责 入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。 货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。 保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。 在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据出库申请单提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。 9、适时提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11、严禁与仓库库存无关的易燃易爆的物品入库，库存存放的各种的油品须妥善保管。 任职资格 教育背景 物流管理、汽车等相关专业的中专、大专学历。 经验要求 有无经验均可。 知识要求 掌握配件的完整流程，了解有关统计、财务、仓储、零配件基础知识 技能能力 有很好的仓储管理能力为企业降低库存成本 分析库存需求、预测未来需求 熟练库房管理程序或物流管理 熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作 性格态度 正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业，良好的团队精神； 工作条件 工作场所：配件库办公室 环境状况：基本舒适 危 险 性：基本无危险,无职业病危险 岗位轮换与职业发展规划 轮换岗位 配件销售 职业发展通道 配件经理 考核说明 1、考核频率：年度考核、季度考核、月度考核 2、考核主体：上级主管、人力资源部 3、关键业绩指标：售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访