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公关销售部管理制度 （试行草案） 二00九年三月二十三日 目 录 总 则 3 管理体系 4 公 关 销 售 部 岗 位 职 责 制 5 行 为 规 范 及 工 作 流 程 7 资 料 管 理 12 协 议 书 及 确 认 单 的 管 理 13 规 章 制 度 15 总 则 一、根据景区管委会加强部门内部管理的要求，特制定公关销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才 能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度 出台之前，公关销售部团队成员必须服从和遵守。 六、本制度自制定之日起开始执行。 管理体系 指挥系统 1.公关销售部实行经理负责制。 2.指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3.指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 联络（沟通）系统 1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 公关销售部岗位职责制 公关销售部是嶂石岩景区的前沿窗口，体现着景区的形象，也担负着实现景区门票创收的重任，需要从经理到到助理、到各组负责人、到销售代表、内勤、各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 公关销售部组织机构图 主管营销副总经理 公关销售部经理 副经理 经理助理 销售代表 内 勤 1.在营销副总的领导下主持本部门的日常管理、人员配置。 2.制定本部门的工作计划、工作标准、工作流程及规章制度。 3.对外公关宣传及组织景区各项策划活动等。 4.密切掌握市场动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售。 5. 完成单位、营销副总交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 6. 准确的掌握市场的销售状况及客源情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之营销副总，以便及时作出调整。 7. 安排副经理、助理、销售代表、内勤的工作，检查、督促各人的任务完成情况和内勤对资料的完整收集、规范整理。 8.预批各类门票协议书的优惠政策和确认单的盖章。 9.汇总市场信息，参与重大销售谈判和签定合同 二．副经理 1.在部门经理的领导下主持本部门的日常管理、人员配置。 2.制定分管市场的工作计划、工作标准、工作流程及规章制度等。 3.负责与旅行社、景区内的宾馆、农家院等根据协议对接及实施履行状况。 4.掌握本部门员工的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 5..作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解单位的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到单位。 三．经理助理 1经理助理是部门经理的助手，在经理的领导下做好本部门日常管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在经理的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。 2.负责本部门的人员招聘、培训等工作。 3. 制定本部门工作计划，及时反馈工作落实情况信息。 4作好本部门的轮休安排和值班安排。 5.负责督促导游员严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 6. 监管和改善本部门办公室的环境卫生、物品摆放。 四．销售代表 销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。 五.内勤 1.在部门经理的直接领导下，负责本部门的上传下达，信息衔接工作。 2.负责本部门的电话接听，解答游客咨询。 3.负责本部门的资料管理工作，并及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。 4.负责出具统一编号的景区对外协议书和确认单，把团队接待信息传达给地接