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第一篇 绪论 第一章 管理与管理学（3-21） 一、管理及其基本特征（4-5） ★管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理的五个基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制 ★★1、管理的基本特征：（5-7） ①管理是一种文化现象和社会现象； ②主体是管理者； ③管理的任务、职能和层次； ④核心是处理好人际关系。 2、管理的任务（6）：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 3、管理的普遍性（5）：关键是从管理是一种文化现象和社会现象上去理解。简而言之就是有组织活动的地方就有管理活动，就需要管理，因而管理具有普遍性。 4、管理的科学性与艺术性（7）： ①管理的科学性主要是指20世纪以来，管理知识的逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法； ②管理的艺术性则是强调管理的实践性。 二、管理的性质 ★管理两重性（8）： 必要性是指管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的； 目的性，是指管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。 ★★掌握管理两重性的意义（9）： ①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性； ②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法； ③要结合实际，随机制宜地学习与运用。 三、管理学研究的内容（11-17） ★管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 ★★1、管理学的特点： ①一般性； ②多科性（内容和方法）； ③历史性； ④实践性。 ★★2、管理学研究的内容（13） ⑴社会生产方式层面： ①生产力方面； ②生产关系方面； ③上层建筑。 ⑵从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程。⑶从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 ★★★结合实际说明为什么要学习研究管理学（14-17）。 ①管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性； ②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一； ③学习、研究管理学是未来的需要。 四、学习和研究管理学的方法（17-21） ★系统：由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，其本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。从管理的角度，系统有两个含义：一是指系统是一个实体；一个是指系统是一种方法或手段。 ★★1、系统的特征（19）： ①整体性； ②目的性； ③开放性； ④交换性； ⑤相互依存性； ⑥控制性。 ★★2、系统观点（19）： ①整体观点； ②“开放性”与“封闭性”； ③封闭则消亡的观点； ④模糊分界的观点； ⑤保持“体内动态平衡”的观点； ⑥信息反馈观点； ⑦分级观点； ⑧不断分化和完善的观点； ⑨等效观点。 ★★3、学习和研究管理学的一般方法（17-21）：唯物辩证法；系统方法；理论联系实际的方法。 ★★★如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法（17-21）： ⑴唯物辩证法作为学习与研究管理学的总的方法论指导，主要理解管理实践、管理思想、管理理论三者之间的辩证关系。 ⑵系统方法则强调在进行有效的管理活动中，必须对影响管理过程的各种因素及其相互之间的关系，进行总体的全面的分析研究。 ⑶理论联系实际的方法，具体可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种形式。 第二章 管理学的形成和发展（22-72） ★★一、管理学形成前的管理思想与实践（22-31） ★★早期的管理实践和管理思想（24-26） 二、管理学的形成与发展 ★★1、管理学形成与发展的六个阶段（22-23）： 　 ①古典管理理论阶段，20C初到1930年，泰罗、法约尔，标准化、制度化； ②人际关系学说和行为科学理论，1930-1950年，梅奥和霍桑试验，重视人的因素； ③管理理论丛林，1950-1960，全面、系统、精确，十大派别。 ④战略管理，20C60年代以后，考虑外部变化并制定战略，长远； ⑤全面质量管理，20C70年代以后，从日本发端，持续改进。 ⑥学习型组织理论，20C90年代以后，强调创新与改进。 ★★2、泰罗—科学管理理论要点（32-33）：“科学管理之父” ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 ④实行有差别的计件工资制。 ⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 ⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 ⑦实行职能工长制。 　 ⑧在管理控