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物业经营管理练习题第一章物业经营管理概述1.物业经营管理的概念是什么？答：物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标、综合利用物业管理、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段和模式，为客户提供贯穿于整个物业寿命周期的综合性管理服务与经营活动。2.物业经营管理的三个层次及其相互关系是什么？答：物业经营管理三个层次分为：物业管理、物业资产管理和物业资产投资管理。其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。3.什么是物业资产管理？答：物业资产管理是指物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或者请求，对委托的物业资产进行管理和经营，以实现资产保值、增值，实现资产价值最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方共赢或其他特定目标的行为。4.资产管理与传统物业管理的联系与区别是什么？答：资产管理与传统物业管理的联系是：（1）首先，二者的宗旨是一致的，都是为了获取相应的经济利益。（2）其次，两者互为联系、互相促进。区别是：首先，出发点不同。其次，内容不同。再次，考核评标准不同。最后，运行效果不同。5.现有物业服务企业有哪几种商业模式？答：现有物业服务企业有三种商业模式，模式一：物业服务提供商。模式二：物业资源开发商：模式三：物业顾问服务商。6. 物业服务企业在创新商业模式上时应处理好那些关系？答：物业服务企业在创新商业模式上应处理好以下几点关系：1.标准化和个睦化的关系。2.专业化和多元化的关系。3.盈利模式和管理模式的关系。4.价格竞争和价值竞争的关系。7. 物业服务企业有哪些资源？答：物业服务企业资源有：财产、人员、物质、组织、经营场所等资源，同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产。8.物业资源是如何界定的？答：物业资源界定有：1.从所有权上划分（单一产权物业、区分所有权物业）。2.从物业使用属性上划分（内部资源和关联资源、内部空间和附属空间）9.物业资源经营管理有哪些原则？答：物业资源经营管理原则有：1.不可越权经营。2.不妨碍物业管理基本服务的开展。3.规避经营活动中的风险。4.正确把握不同物业管理发展阶段的经营特性。5.获取物业资源的途径。6.区别不同物业类型及业主群体。7.开展统一的专业化经营。10.业主资源有那些？如何进行经营管理？答：业主资源有：1.业主需求资源。2.业主财产资源。3.业主无形资产资源（业主知识资源和业主社会关系资源）。业主资源经营管理进行有：1.特约服务和综合经营。2.社区服务集成商。3.社区商业服务。业主资源经营实施过程：1.掌握需求信息。2.寻求经营场所。3.成立服务组织。4.整合服务资源。5.搭建商务平台。11.一般风险管理有哪些步骤？答：一般风险管理有四个步骤：1.风险识别。2.风险评估。3.风险控制（回避、自担或保留、预防与抑制、转移）。4.风险调整。12.物业经营管理的风险主要有那些？答：物业经营管理的风险主要有：1.管理模式的风险。2.经营项目选择的风险。3.经营过程中的风险（合同签订中风险、产品组合风险、产品质量风险、突发事件风险）。4.财务风险（垫款风险、抵押风险）。5.管理团队的风险。6.政策环境变化的风险。13.在物业经营管理中，如何有效的控制风险？答：物业经营管理中，有效的控制风险有以下几点：1.制定合理的经营管理计划。2.协调处理好各方关系。3.建立风险防范机制。4.合理投保，转移风险。第二章 投资分析技术与当地产评估1.什么叫现金流量？其主要规则有那些？答：把一定时期各时点上实际发生的资金流出货流入叫做现金流量。绘制现金流量图原则有：1.以横轴为时间轴。2.期末惯例法。3.为了与期末惯例法保持一致，在把资金的流动情况都初始投资为P，即第O期的由来。4.相对于时间坐标的垂直箭线代表不同时点的现金流量。2.单利和复利如何计算？答：单利1n=3.如何理解时间价值的概念？答：时间价值是说，同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别成为资金的时间价值。4.什么是投资回收与投资回报？其相互关系是什么？答：投资回收是指投资者所对其投入本金的回收。投资回报是指投资者所投入的本金在经营过程中获得的报酬，主要体现为利润。5.项目投资分析的财务指标分成那几类？答：分成两类1.盈利能力指标 2.清偿能力指标6.现金回报率、投资回报率是什么？答：现金回报率是指物业投资过程中，每年所获得的现金报酬与投资者初始投入的权益资本的比率。投资回报率是指物业投资过程中，每年所获得的净收益与投资者初始投入的权益资本的比率。7.内部收益率的含义是什么？答：是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，是评估项目盈利性的基本指标。8.现金回报率与投资回报率的关系是什么？9.现房价格、期房价