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银行客户经理项目管理办公室2015年银行客户经理（BCM）招生简章随着经济全球化和金融国际化趋势继续深入发展，中国金融业融入世界的金融大潮，推动了我国银行业的快速成长，但与此同时也加剧着金融环境的变化，我国金融业之间及与国外金融机构的竞争将会更加激烈。我国银行业只有适应世界经济和金融业发展变革的新形势，不断提高银行的竞争实力，才能促进我国银行业的繁荣和稳定运行，更好地为国家经济社会发展服务。在加快发展和创新的同时，重视风险管理，实现稳健经营应成为银行业的共识。 众所周知，银行客户经理是银行与客户交流的桥梁，是银行的核心业务之一，是银行经营收入的主要来源，是银行平稳运行与成长的关键，是衡量银行核心竞争力和市场价值的最重要考量因素之一。市场调查报告显示：我国银行客户经理培训标准缺乏，存在不少制度缺陷，目前准对银行客户经理的培训较多，但多以内训形式进行。参训人员少、授课时间短、间隔时间长、授课师资良莠不齐、课程单一、教学缺乏系统性、专业性、全面性和科学性等问题，导致培训效果不佳，无法从根本上解决银行客户经理在工作中所遇到的问题。这给银行带来了很大的经营风险和损失。加强和完善银行客户经理管理，创建新型的银行客户经理管理运作机制，改进银行客户经理服务方式和全面提升银行客户经理业务水平，促进整个银行内部发展的的制度化、规范化和科学化，是当前银行客户经理培训工作的迫切要求，也是银行客户经理理论和实践工作者研究的重要课题。在此背景之下，客户经理制应运而生，成为了商业银行取得竞争优势的必然选择。其实质和目的是以市场为导向，以客户为中心，以客户经理为主体，从客户的需求出发组织金融产品和金融服务。目前，银行客户经理面对着新的金融环境，既要重视新业态、新企业、新产品的发展动态，也要冷静分析，准确把握银行内部商业模式的变化趋势，立足金融服务本质，该项目在管理与运作中使用新规则、新技术、新模式，理论和实践高度统一。以下是银行客户经理几个特征：第一，内容新颖：项目中银行客户经理运作流程、分析技术和方法介绍，都体现当今国内外际银行业最前沿的技术创新和发展趋势，因此，该认证能及时反映当前客户经理的新模式和新动向。第二，实操性强：本认证项目科学地采用“工作态度 + 综合素质 + 专业知识 + 实战技能”的综合培训，以素质和技能提升为目标；根据人的工作潜能发挥原理，从客户经理的内在驱动力。一、国家政策的需求为贯彻一行三会银发[2011]18号《金融人才规发展中长期规划（2010-2020年）》精神及依据国家在深入推进职业资格改革通知中指出“水平评价类职业资格具体认定工作由行业协会等组织承担”的政策。因此，中国金融教育发展基金会决定推出银行客户经理（BCM）执业能力水平证书。该证书是为提升我国银行从业人员的专业素质和能力，优化人才结构，健全分层培训制度，坚持自主培养和吸收相结合，围绕我国金融改革的需要，面向全国银行从业人员推出的专业水平证书。二、培养目标银行客户经理是银行服务营销的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度等方面具有重大作用。银行客户经理（BCM）专业资格认证，针对现从事银行客户经理岗位及拟从事银行客户经理岗位的人员进行系统的专业理论知识培训，根据我国银行客户经理发展的程度和特点，把握银行客户经理发展趋势和特点来重点介绍及论述客户经理的工作流程及方法，对其相应的应用能力、创造能力、分析能力、解决问题能力进行系统化、专业化的培训和提升，使受训人能够成为高素质、综合型客户经理。培养对象致力于为银行各级客户经理、支行管理人员提供专业、全面的培训课程，为现有的客户经理队伍锻造综合性复合人才、提高管理人员对客户经理制的认识，从多个方面促进客户经理制在中国银行业内的发展。主要培训对象有： （一）银行各级客户经理及银行的一线业务员工； （二） 银行内部各级管理人员 ；四、考试报名条件中级银行客户经理————原则上具备以下条件之一者：1.具有大专学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业二年（含）以上；2.具有大学本科学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业一年（含）以上；五、课程设置及教学安排中级银行客户经理培训采用面授与自学相结合的方式，共学习192 课时，其中面授学习48课时，自学144课时。银行客户经理（BCM）培训课程表级别课程内容课时分配建议合计面授自学银行客户经理中级《商业银行业务营销技能与案例精选》82432《商业银行综合金融服务方案与案例解析》82432《商业银行客户财务分析与信用风险评估》164864《商业银行客户开发与客户关系管理》82432《商业银行零售业务风险管理》82432总授课课、培训方式 采用面授方式集中培训，采用理论梳理、案例培养、实战培养模式进行授课。