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增值服务 Value-added services China Pacific Property Insurance Co; Ltd. 中国太平洋财产保险股份有限公司 目 录 CONTENTS 一、 10 项免费“人车关爱”增值服务 二、特别增值服务 三、可选附赠礼品与服务 四、售后服务培训计划 五、专属服务团队，提供从承保到理赔快捷、无忧的贴身式服务 1 10 项免费“人车关爱”增值服务 一、 10 项免费“人车关爱”增值服务 人 1、家庭医生健康医疗咨询在线服务 365天×24小时全天候为被保险人提供基本的医疗救援常识和心理支持；同时被保险人可根据自身的健康状况或医疗疑问向救援中心（400 818 5050）的专业医护人员进行咨询，内容包括全国医院地址、医生、电话、专长和日常简单疾病的护理。 《成功案例一》： 2010年6月17日早上9：08，太保车主张女士致电，称其现在已怀孕近14周，之前妊娠反应一直较为轻微，但16日晚饭后如常的散步、沐浴、就寝，但是躺下后发生胃部胀气打嗝的现象，以至于影响到整晚的睡眠质量，17日清晨也比平常起床早。她致电是想咨询一下现在这种胃部不适的症状若持续是否能够吃药，因为怀孕前她胃不舒服时就会吃葵花牌胃康灵胶囊缓解，现在是否能够继续吃此中成药。坐席马上接通了妇儿专科医生进行三方通话，任医生详细询问了张女士16日的饮食情况以及胃部不适的具体表现和胃康灵药品的主要成分，由于张女士前日没有食用刺激性食品，胃部以胀气为主没有明显疼痛感，任医生判断此为正常的妊娠反应，不必太惊慌，要保持平和的心态。胃康灵药品中含有三七成分，因此不建议在孕期进行服用，孕期用药要非常谨慎小心。任医生建议张女士不要过于紧张，忌食生冷刺激性食物，注意胃部的保暖、适量的运动和充足的睡眠，若出现胃部绞痛的症状时则需要及时就医。张女士表示会遵循医生建议。6月18日早上10：30，坐席致电张女士追踪回访，张女士说18号胃胀现象已基本消失，远盟坐席请张女士放松心情，并祝愿她孕期健康。张女士对太保贴心的服务表示感谢！ 贴心的服务 《成功案例二》： 2010年2月10日下午18点57分，王先生致电救援热线进行咨询，沟通得知王先生的父亲，2009 年10月 因患癌症进行了胃部分切除手术，术后身体一直较弱，2月10日下午，患者感觉寒冷，有牙齿 打颤的症 状，持续3-4小时。想询问家庭医生，用生姜水是否可以缓解此症状，日常饮食护理需要再注意什么，是否需要去医院做进一步检查，目前病人的情况在家可不可以控制。经过贾医生详细了解，患者感到恶心，鼻塞，咳嗽，但无腹痛腹泻症状。贾医生建议用常用感冒药尝试治疗观察，如果第二日清晨不能缓解要立即去医院检查全血，了解红白细胞值。并提醒患者注意观察和及时治疗，呼吸道感染引起的合并感染会增加癌症手术预后的治疗难度。最后贾医生建议患者日常少食多餐，用榨汁机混合多类蔬菜及蛋白质饮用有利于营养的消化和吸收。远盟坐席总结贾医生建议，并请病人第二天合适时候去医院做进一步排查，在就医过程中，有问题随时可致电救援热线。王先生表示会听取医生建议，先用药并观察症状表现，对于专业医生细致的解答非常满意。 400 818 5050 2、“白金十分钟”紧急医疗救助服务 危重的多发伤、严重创伤性或失血性休克病人在伤后60分钟内，现场死亡率约占50%，而最初的10分钟又是死亡率最高的时间段。从紧急事件发生到最初的10分钟左右是急救或处置的关键，在此段时间内进行急救处理可以大大缩短抢救时间、提高抢救成功率。——“白金十分钟” 为了能在第一时间采取科学、有效的救助方法，对挽救生命及后期治疗创造有利条件，特为被保险人提供免费的“白金十分钟”电话指导服务。当您遇到紧急情况时，只需拨打24小时救援电话（400 818 5050），医疗专员将为您提供24小时在线专业医师的电话指导救助服务，协助进行自救或互救，将危害降低。 《成功案例》： 2009年7月6日清晨8点19分，荣先生不慎撞伤了一位老年路人，他用手机拨打120请求急救，并告知120自己是“联盟会员”（因为他投保了太保西支的车险，就可得到“紧急医疗救援”的增值服务），北京120确认荣先生的会员身份，并根据荣先生的手机讯号迅速做出了GPS定位，快速派车赶往出事地点。同时，医疗救助坐席通过电话进行第一时间的现场急救指导，经询问了解到老年伤者意识清醒，左手左脚剧痛有小面积擦伤伴少量出血，专业医生判断极可能发生骨