如何与老人沟通交流.ppt

如何与老人沟通交流 使用敬语打招呼问候 交流的开端 使老人安心，消除顾虑 使老人开心 使老人感觉受到尊重 “早上好，奶奶！” “晚安，阿姨！” 基础沟通 进行说明 让老人对将要进行的事情有心理准备 能更好地得到老人的配合 让老人感到被尊重 “奶奶，现在我们要吃饭咯。” 沟通细则 措辞简练、具体 便于老人理解 避免抽象 避免使用长句、复杂句子 “奶奶，这是针线袋。” 沟通细则 音量、语速适中，语言轻柔 便于老人听见 避免老人受惊 避免老人感到被命令 避免老人感到不安 “奶奶，别担心，我在这里。” 沟通细则 让老人清楚看到你，视线保持与老人平视。 不使老人有压迫感 让老人感到亲切 让老人更好地听见你 “奶奶，我来看您了。”“奶奶，您还好吗？” 沟通细则 适当使用肢体语言 抚摸老人的肩背，让老人感到亲切 温柔地握住老人的手，让老人感到温暖 不要随意触摸老人的头部 “奶奶，我来看您了。”“奶奶，您还好吗？” 沟通细则 多赞同，少反对，多询问，少自作主张 使老人感到自信 避免伤害老人自尊心 避免使老人失去自我决定的权利 “奶奶，您说的对。”“奶奶，您看这样做行吗？” 沟通细则 多鼓励，少打击 培养老人的自信 避免让老人感到自卑 使老人愿意向你敞开心扉 “奶奶，您真棒。”“奶奶，加油。” 沟通细则 站在老人的角度理解老人的言行 对认知症老人的言行予以正确地理解，便于及时满足老人的需要 基于正确的理解，避免与老人产生矛盾和冲突 “奶奶，来，我们去厕所。”“奶奶，我带您回家。” 沟通细则