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江 苏 大 学 毕业论文（设计）任务书 论文题目 京东商城客户关系管理研究 起讫日期 2013年2月25日至2013年6月8日 学院名称 管理学院 专业名称 工商管理 班级学号 工商0901班 3090805023 学生姓名 李峰 指导教师 李毅心 系主任（签名） 论文（设计）选题依据： 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现。随着中国网络购物环境的改善，网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。客户与企业的关系的矛盾性也逐渐的显示出来。在现代化的信息时代下，客户能够很方便的了解企业的经营活动，因此在现代企业中“以客户为中心”的经营理念不断深入，随之而来的就是要更好的处理与客户之间的关系—CRM。京东商城作为全国最大的B2B的网络销售平台，一直秉持客户为先的理念，但是在处理客户的关系中依然存在着一些不可调和的矛盾。 在现代，社会主义市场经济体制随着信息时代的来临发生着巨大的变化，从实体发展到虚拟，从单个经营发展到团购营销。电子商务也随之兴起，以一双无形的手推动着经济的发展，提高着生活水平。但是现在的网络销售平台机制已趋于体系化，制度化，一体化，没有很大的区别，这就要求我们注重客户的购物体验，增强客户的认同感，提高客户的认知度，在一体化的潮流中做到“差异化”经营。 对于京东商城自身而言，作为B2B最大的销售平台，有着更好的公信力和客户的支持度，但是这种感知度并没有饱和，网络消费的人群只会增加，要求其更好的抓住潜在的消费者。 对于其竞争来说，做好客户关系管理也能提高自己的竞争力，扩大自己的销售市场，增强自己的可持续发展能力，形成具有自己特色的现代化企业制度与服务理念。 论文（设计）工作任务要求： 随着现代市场经济地快速发展，网络销售成为了现代商家盈利的一种流行方式。网络销售时代的来临不仅方便了购物，更提高了人们的生活水平，促进了整个社会的发展。京东商城以B2C专门经营电子类商品成为了正品品牌的代言人，以出售正品行货在消费者的心中树立了很好的企业的形象，这其中有领导人正确的方向引导，也有符合社会潮流的企业经营模式。本文结合了京东商城在电子商务环境下客户关系管理分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的需求 ,应具销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需 ,应利用。 基于上述观点 ,论文提出了、、、等个模块组成的电子商务环境下客户关系管理 毕业论文（设计）工作的最终成果： 1．提交不少于12，000字的毕业论文文本，一式二份； 2．提交与论文相关的不少于3，000字的读书报告或调研报告； 3．提交与论文相关的不少于10，000字符的英文翻译。 毕业论文（设计）进度计划： 起讫日期 工作内容 备注 2013.2.25—2013.3.24 调查、收集资料 2012.3.25—2013.4.10 选题、确定论文大纲 2013.4.10 开题汇报 2013.4.11—2013.4.30 撰写论文初稿 2013.5.1 —2013.6.5 修改论文 2013.6.8 答辩