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（二）国外电子政务评估的方法 ⒈ Accenture咨询公司的评估方法 总体成熟度 ：服务成熟度 （70％） 服务精细度（客户关系管理，30％） 服务成熟度： 服务成熟广度和服务成熟深度 。 2005年的修改： 总体成熟度=（服务成熟宽度×服务成熟深度）×50%+CRM成熟度×50%。 第二章 电子政务的绩效评估 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2002年，Accenture公司将调查的23个国家和地区按照电子政务服务的整体成熟程度，分为四种类型：一是“创新的领导者”，包括加拿大、新加坡、美国，其总体成熟度都超过50%；二是“有发展前景的竞争者”，包括丹麦、德国、爱尔兰、中国香港、法国等，总体表现成熟度介于40%～50%之间；三是“持续的完成者”，包括比利时、西班牙、日本、新西兰，总体表现成熟度介于30%～40%；四是“平台的构建者”，包括葡萄牙、巴西、南非、意大利、马来西亚、墨西哥等。评测结果前四名分别为加拿大、新加坡，美国和澳大利亚。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）国外电子政务评估的方法 ⒉ Gartner 咨询公司的评估方法　　Gartenr与Accenture不同的是，Gartner的电子政府战略评估体系并不是对世界各国电子政务发展水平作横向的比较，而是对某国特定电子政务项目的有效性进行评估。 Gartner主要从三个方面评估电子政务项目的有效性，即公民的服务水平、运行效益以及政治回报，而每个大类又包含一系列具体参数。比如，在公民的服务水平一项中就包括了诸如成熟性、是否成功和有用性等若干具体指标。 第二章 电子政务的绩效评估 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）国外电子政务评估的方法 ⒊ 联合国公共经济与公共管理司的评估方法 　　评估的指标包括3各方面： （1）政府网站的信息和服务的成熟度； （2）对信息通信技术（ICT）基础设施的数据分析，其中包括6大指数：一个国家的计算机数量、互联网主机数量、上网人数、电话、移动电话、以及电视机数量的百分比； （3）对人力资本的数据分析，它包括人力发展指数（是否倾向接受并使用电子政府提供的服务）、信息获取指数（是否拥有技术手段获取相关的、及时的信息与服务）、以及城市人数占总体人数的百分比。 第二章 电子政务的绩效评估 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）国外电子政务评估的方法 ⒊联合国公共经济与公共管理局的评估方法 　 第二章 电子政务的绩效评估 2003年联合国经济与事务部的电子政务评估指标体系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 该机构还把电子政府的发展过程分为如下5个阶段: 第一阶段：萌芽期（emerging）。即初始阶段，以政府信息上网发布为特征，主要是通过网站发布与政府有关的各种静态信息，如政府机构、法规、指南等。 第二阶段：增强期（enhanced）。即政府与用户实现了单向互动阶段，政府除了上网发布与政府服务项目有关的动态信息之外，还向用户提供某种形式的服务。 第三阶段：交互期（interactive）。即政府与用户实现了双向互动阶段，该阶段的主要特征是，政府可以根据需要，随时就某件事情安排在网上征求公众的意见。同时，公众也可以向政府提出建议或询问，使公众参与政府的公共管理和决策。用户能通过网站下载表格，与官员用电子邮件方式沟通； 第四阶段：事务处理期（transectional）。用户能在线实现支付服务或其他交易，以电子的方式完完全全地完成各项政府业务的处理。 第五阶段：完美期（seamleess）。也称无缝集成阶段，用户可以跨越行政界限，享受完充分的综合电子