《服务六部曲2010.05.18.pptVIP

语言 在不同的情况下，“我们可运用 不同的礼貌用语跟顾客打招呼。 语言模板一： A：“您好！欢迎光临女人心专卖！我是 XX，很高兴为您服务！有什么需要我可以 帮您的吗？” B：“我随便看看！” A：“嗯，好的，我是---，我就在您不远的1米处，有什么需要可以叫我。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 语言模板二 “---小姐，早上好/中午好/晚上好，欢迎您光临女人 心专卖，我们刚到了一些新 款，请跟我来，而且我们今 天还有---的推广活动！” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 语言模板三 节日的打招呼： A、您好，圣诞节、情人节快乐等 B、---小姐，圣诞节、情人节快乐等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 注意事项 1、有顾客进入必须先放下所有手头 上工作进行招呼客人 2、不可只集中招呼一个客人，当有 第二个客人进入时，亦应及时礼貌招 呼并示意其她同事跟进。 3、切记对客人不理不睬或向客人造 成压迫感 4、注意招呼客人的声量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目的 找出顾客的需求进而有目的推介 提起并增强顾客对产品的兴趣 让顾客更好地了解我们的产品和品牌 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 要点 1、观察及主动询问顾客所需 2、耐心地聆听顾客所需要 3、展示货品，介绍产品的FABE 4、让顾客知道，你会以她喜欢的 方式去帮助她 5、善用身体语言，建立融合气氛 6、多数进入店铺的客人都有购买 的欲望，但未必清楚和明确其目标 7、推销自己 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 步骤 留意客人购物的信息 --顾客重复观看 --顾客触摸产品 --顾客与朋友交谈产品 --顾客示意营业员 --顾客把货品放在身上比较 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、货品推介 所以，我们应该 主动迅速上前展示货品，并协助客人，通过特性、优点、好处介绍产品给顾客 主动询问有关的问题及细心聆听，加以准确简洁的回答 留意客人的需要，与客人拉近距离，从中推介产品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 语言模板一 A：“您好！我是XX，请问是需要薄一点的还是厚 一点的?” B：“薄一点的” A：“好的，您看这一款，这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下（介绍产品的FABE）” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 语言模板二 A：“您好！您真是非常有眼光，此款是我们店/某区域/我们公司的新款/畅销款，每天卖五六件呢，以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样。 Evaluation only