业主自治 和谐共赢.docxVIP

业主自治 和谐共营现况分析在个大数据和互联网的疯狂时代，各行各业为了更好的发展和生存，都在寻求新的突破口和发展思路。同样作为一个服务行业的物业公司来说也是在时刻探索创新之路。随着大环境的影响，客户对物业服务的需求日益朝着多元化和高端化的方向发展。他们不仅追求物业服务的人性化，更希望物业服务企业向他们提供一种“超值”服务，这种客户需求已经渐成潮流；另一方面，缺乏个性的服务产品，日趋同质化、大众化的平庸管理，没有任何的创新之举，已经很难保证长久地留住客户，更难将企业做大做强。就目前市场来说，大部分社区APP通过房产物业积累的大量社区用户，成为物业公司涉足互联网最先想到的资源，社区服务产业成为物业公司切入互联网成本最低的市场。为更好的支持公司的高速发展战略，同时围绕业主对物业服务及生活需求，去年4月公司和软件公司共同打造了一个小区综合服务网络平台——水韵万家APP。它以云平台、物联网为依托，手机和平板电脑为载体，业主通过APP、关注微信公众号等媒介，获取信息资讯服务、互动交流服务、报事报修服务、便民缴费服务，同时为小区商家打造出线上预订、线下运营于一体的O2O应用模式，在实现物管、商家内部信息化管理的同时，为小区业主提供在线式、本地化的智慧小区服务。业主自治 和谐共赢“业主自治，和谐共赢”是充分运用互联网以及云平台，通过APP这种现代高科技工具到物业管理的实践中，引导业主积极参与APP运用，并通过业主的实际运用，切实提高物业管理水平，通过低成本投入，从而降低中长期物业管理成本，同时在业主参与运用中可以提高服务品质（APP中报事报修、提建议等模块），可达到业主自治的效果。同时以优化完善项目服务达到业主自治为切入点，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、购物社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，同时，公司和项目通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括：养老服务、线下活动、房屋租赁、同时在业主运用中适当提升物业经营收入。为此拟设计如下方案以达成以上目标。服务模块介绍通过APP的推行，公司可以依靠平台中的特色板块及时的和小区业主进行沟通及互动，同时需要项目和公司各部门共同协力相互配合，做好基础的服务工作，提升服务质量。整合周边商家，推送最有价值的广告，给小区业主带来方便和实惠，公司从而形成持续稳定的广告收益。1、报事报修、投诉建议业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到OA系统，通知项目及时处理。公司可对建议的信息进行筛查，筛选出有效信息，并对部分业主进行奖励（如：减免物业费、送小礼品等）。激励业主积极参与到物业管理中，借由业主的监督，促进项目部整体品质提升。并可适度降低项目部巡查力度，促进项目长远降低人力成本。2、在线缴费业主自动获取号，绑定房号，通过在缴费模块可以选取相应的费用，如：物业费、停车费及其它费用的在线查询及缴纳。充分实现了：告别东奔西走，即可缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间，有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定；支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。蓝牙一键开门蓝牙一键开门功能通过简单改造道闸和门禁设备，就可以实现业主方便进出小区和物管管控访客人员以及门禁卡数量的管控模块。业主可以通过APP中一键开门功能开启小区人行道闸和单元门禁（在有效距离内 5米—8米）。也可以通过APP对访客发送验证码，访客可直接输入验证码进入小区。5、车牌识别系统车牌识别系统是基于云停车服务平台集中管理，并且可以和公司信息管理系统数据对接，利用物联网和云计算技术来寻求打破单个停车场智能系统信息孤岛现状，对进出车辆车牌进行只能识别放行，并且可实现多个停车场统一管理，也实现无处不在的车位预定、停车导航、在线支付、错时停车等功能，并且公司财务部门可实时监控现场收费情况。从而提高停车服务质量和智能化管理水平。6、品质巡检模块品质巡检模块是以云平台为依托，和公司内部管理APP做数据对接，实现数据共享，集中管控的模块。用于项目日常品质巡查和设备巡检的功能模块。项目在巡查过程中，依照后台设置的巡检路线和频次，通过APP对关键点位进行巡查扫描二维码，APP中就可显示相关数据，最终形成报表。实现了公司对品质巡查可以做到实时监控，并且及时准确的了解项目情况。7、增值业务针对商家应前期免费引入APP平台，丰富平台里的内容和信息，吸引业主的眼球。等平台推广成熟后，公司可向商家收取一定的费用。7.1便民服务：每个推广的项目必须完善这类基础信息。提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、