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第三章 网络营销与管理 案例：《免费的午餐网上来》 3.1 网上消费者的特点 3.2 市场营销与网络营销 3.3 网络营销技术 3.4 网络营销策略 3.5 网站推广的方法 3.6 网络广告的形式与特点 3.7 网上市场调研的方法 3.8 网络业绩评估 3.1 网上消费者的特点 了解网上消费者 消费者在网络环境中的行为 3.1.1 Internet的使用情况 网民性别分析 网民性别分析 用户年龄结构 网民收入结构 不同学历网民规模 3.1.3 网上消费者的行为模式 3.1.4 影响消费者网上购物的要素 产品因素 商品的特性 商品的价格 购物的便捷性 安全可靠性 服务 收入影响因素 心理影响因素 社会影响因素（消费者周围的人对他所产生的影响：社会文化对消费者购买行为也有影响作用 ） 3.2 市场营销与网络营销 3.2.1 市场营销与市场营销的过程 市场营销定义:个人和组织通过制造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程 3.2.1 市场营销与市场营销的过程 3.市场营销过程: 确定目标消费者 市场细分 目标市场选择 市场定位 制定市场营销组合 3.2.2 网络营销的含义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。 3.3 网络营销技术 3.3.1 网站事务日志 记录用户在网站上的活动 Cookie的功能: 在线定货系统、网站个人化和网站跟踪  3.3.2 数据仓库与数据挖掘 数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。数据仓库管理系统把企业原始数据和来自外部的数据汇集整理成数据仓库，在此基础上通过顺畅、合理、全面的信息管理，使最终用户可以直接从数据仓库中提取数据，进行相关数据分析。 3.3.2 数据仓库与数据挖掘 数据挖掘使指从大量的数据库中抽取此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。 淘宝网招聘数据挖掘方向研发工程师 在这里你每天面对着极具挑战性的工作；在这里你可以使理论与实践得到完美的结合；在这里你可以不断改善2亿网购人群的购物习惯！招聘对象：有1年以上工作经验的c/c++工程师。岗位描述：负责有哪些信誉好的足球投注网站与广告方向的数据挖掘工作。职责要求：1. 精通Linux平台下的C/C++语言开发，熟练使用gcc、gdb、Makefile等开发工具 2. 熟练掌握Perl / Python / Linux Shell等脚本语言之一 3. 熟练掌握各种数据挖掘、机器学习算法，有相关研究和项目经验经验者优先 4. 深刻理解各种常用数据结构和算法，能根据具体情况灵活应用 5. 有较强的分析和解决问题能力，有持续自我学习的能力和意愿个人觉得招聘更看重应聘者的潜力，上述条件可适当放宽。工作地点：杭州/北京 3.3.3 广告网 3.3.4 CRM 超强客服 XXX比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？ 顾客：你好，我想要…… 客服：先生，请把您的会员卡号告诉我。 顾客** 客服：陈先生，您好，您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。 顾客：我想要一个海鲜比萨…… 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那……你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 顾客：好……那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家6口吃了，您母亲应该少吃，因为她上个月刚刚做了心脏 搭桥手术，处在恢复期。 顾客：可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行 4807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ 客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：为什么？ 客服：根据CRM系统的全球定位系统车辆行驶自动跟踪系统记录，您有一辆车号为 SB--74748的摩托车，目前您正骑着这辆摩托车，位置在解放路东段华联商场右侧