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旅游滑雪场设施与服务规范 篇一：滑雪场服务规范 目录 第一章 总 纲???????????????????????????????1 第二章 组织结构及一般职能????????????????????????2 第三章 部门之间协调沟通表????????????????????????3 第四章 公司整体运营模式?????????????????????????4 第五章 基本制度和要求??????????????????????????5 第一节 员工礼仪规范???????????????????????????? 5 第二节 基本服务标准???????????????????????????? 6 第三节 人力资源管理制度?????????????????????????? 7 （一）招聘管理制度?????????????????????????????7 （二）培训管理制(来自:www.xLtKwj.coM 小 龙 文档网:旅游滑雪场设施与服务规范)度?????????????????????????????8 （三）人事管理实施细则???????????????????????????8 （四）劳动纪律???????????????????????????????10 （五）考勤制度???????????????????????????????11 （六）薪酬/福利管理制度?????????????????????????? 13 （七）绩效考核制度?????????????????????????????16 （八）奖惩制度???????????????????????????????21 第四节 资产管理规定???????????????????????????? 23 第五节 行政后勤保障管理制度???????????????????????? 26 （一）办公用品管理规定???????????????????????????26 （二）员工用餐管理规定???????????????????????????27 （三）卫生管理规定?????????????????????????????27 （四）宿舍管理规定?????????????????????????????27 （五）安全保卫管理规定???????????????????????????28 （六）信息化管理规定????????????????????????????31 （七）车辆管理规定?????????????????????????????31 （八）公章管理规定?????????????????????????????32 （九）内部招待管理规定???????????????????????????32 第六章 服务流程 ?????????????????????????………33 第一节 滑雪服务总流程??????????????????????????? 33 第二节 各部门服务流程?????????????????????????? 34 总经理办公室??????????????????????????????34 第一部分 总流程图????????????????????????????34 第二部分 岗位职责????????????????????????????35 第三部分 工作流程????????????????????????????36 （一） 绩效考核流程?????????????????????????? 36 （二）巡查流程?????????????????????????????37 （三）奖惩流程?????????????????????????????38 （四）滑雪招待流程???????????????????????????38 第四部分 内部管理规定??????????????????????????39 （一）工作纪律??????????????????????????????39 （二）各类统计报表????????????????????????????39 客服部?????????????????????????????????41 第一部分 总流程图???????????????????????????? 41 第二部分 组织结构、岗位职责及服务标准?????????????????? 42 （一）组织结构??????????????????????????????42 （二）岗位职责??????????????????????????????42 1、客服部经理岗位职责??????????????