《体系建立和有效执行之速成法》客户定制版--陈从万林.docxVIP

《体系建立和有效执行之速成法》客户定制版--陈万林一、时间：2015年5月29二、地点：宝钢机械厂三、参加人数：中高层10人以上四、课时：6小时五、授课方式：头脑风暴式+互动式+企业实际案例式+教练式+落地实操式六、时间安排：8：30开始上午3小时---老师结合企业需求有针对性的授课（互动+提问+企业实际案例等）；下午3小时----讨论企业体系建立和运行中存在问题和原因分析、解决对策、方法、工具、教练实操。七、学员受益和需求：（注重实战型的需求，即干货）1） 掌握宣贯ISO9001质量管理体系标准。2） 掌握建立以结果为导向的过程控制管理体系，过渡2008版，聚焦2015版体系。3） 掌握流程设计在程序文件中的作用。4） 掌握管理简单化中的适宜性、有效性、符合性的方法。5） 掌握岗位职责在程序和流程中的体现和领导作用的角色。6） 掌握如何营造体系运行土气使员工用心投入，自我执行，互动稽查。7） 掌握体系运行中的责任感和成就感，建立和推行问责制绩效考核组织机制。8） 掌握执行力速成法：绩效管理联动速成法，从管过程到管结果实施体系审核、过程审核、产品审核，来拉动企业经营全方位管制和推动质量文化的提升。 定制型课程大纲一、 宣传贯彻ISO标准之速成法（8力支撑体系平台）（20分钟）1、组织机制发动力2、领导作用吸引力3、员工价值观认同力（结合社会主义核心价值观）4、团队精神土气力（结合内外部环境氛围）5、培训学习力（打造学习型企业，培训计划常态化，注重明确培训效果验证方法？）6、理解效果考核力7、团队建设和责任感承诺共识力8、高中基层目标导向“行动+坚持”力9、提问企业现状？二、过程识别速成法（四大过程展开研讨）（30分钟）1、对四大过程速成理解1、管理职责外延（人性化管理---自我管理；狼性管理----强化管理）2、资源整合管理（以制度管人脑---思维模式）3、产品过程实现（以流程管事务---行为模式）4、目标测量分析（以绩效管能力---利润模式）5、持续改进升级（以改善计划管升级----文化模式）6、提问企业现状分析 三、ISO9001：2015新标准速成（四个焦点访谈）（30分钟）1、焦点一：管理体系转型和升级2、焦点二：识别风险和危机感管理（企业、员工、客户、相关方）3、焦点三：聚焦自我价值观管理和监督互查绩效管理（领到位、管到位、做到位）4、焦点四：互联网+体系执行力文化（全员互联信息发布、体现全员参与管理体系文化）5、提问企业现状？ 四、流程和程序文件速成法（8大基于）（45分钟）1、 基于过程管理的输入、输出（列举案例）2、 基于职责高效的流程图、（列举案例）3、 基于规范需求的程序文件编写方法和格式、注重可操作性的评审（列举案例）4、 基于实操需求的支持性文件和表格设计及使用（列举案例）5、 基于试行标准的实操原则（先小后大、以点带线、以线带面）（列举案例）6、 基于有效性的执行效果评定（列举案例）7、 基于目标测量的有效数据收集、数据分析法（列举案例）8、 基于绩效提升的分析改进。（列举案例）9、提问企业现状？ 五、体系执行力文化速成法（五大基本法）（45分钟）1、建立标准化基本法（技术标准、管理标准、岗位职责和工作标准、行为规范等）2、建立执行力问责制基本法（各部门和岗位责任制实施细则）3、建立稽查审核机制基本法（日周检查、月奖惩考核办法、季度内审核、季度第二方审核、年度管评管理总结，年度第三方审核，注重体系审核、过程审核和产品审核相结合）4、建立绩效管理和考核沟通基本法（量化细化岗位日事日清考核兑现和沟通）5、建立企业文化基本法（经营人心 经营价值观 重塑企业文化 重生企业价值）6、提问企业现状？六、下午研讨会，针对企业现状提出存在问题和管理执行力上的痛苦，落实解决办法（3小时）1、每人至少写出5条；2、每人发表意见和建议；3、针对筛选的主要问题进行研讨、分析原因，提出解决问题方法和制定对策措施、方案，提出管理上的精简方法和工具，教练式指导和落地操作。4、后期跟踪服务，验证管理效果和绩效。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的