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第一节：2010年6月21日 山东益利油漆有限公司 山东益利油漆有限公司 技能知识培训教材 主讲：袁仕发 副讲：肖庆球 2010-6-18 沟通 沟通定义 1.挖沟使两水相通。 　　 2.指使彼此通连、相通。 　　 ３．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。 4.沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通的重要性 沟通是人与人之间、人与群体之间、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想及观点达成一致和感情通畅的一种方式。在我们日常生活、工作、亲情、友情、爱情等等，都需要建立良好的沟通技巧和方式。 沟通的种类与方式 主动与被动 使用您的眼睛 使用您的面部和双手 使用您的身体 使用您的声音 良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作； 　　能减少误解； 　　能使人更乐于作答； 　　能使人觉得自己的话值得聆听； 　　能使自己办事更加井井有条； 　　能增自己进行清晰思考的能力； 　　能使自己感觉现能把握所做的事。 　　良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。 沟通的技巧 一、自信的态度 二、体谅他人的行为 三、适当地提示对方 四、有效地直接告诉对方 五、善用询问与倾听 沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。 课题内容 油漆基础知识 油漆的种类 各类油漆的使用领域 各类油漆的材料组成 各种材料在油漆中的功能 有机溶剂的分类及特性 助剂在油漆中的运用及特性功能 工业油漆配方分析 油漆制造工艺 油漆生产注意事项 调色基础知识 电脑测色原理和色差分析 调色（调漆）的经验操作技巧 油漆生产过程各种弊病和处理方法 油漆施工过程产生的各种弊病和处理方法 培训课程时间安排 从今天起进行为期六周的培训计划 具体时间和今一样 每周一的晚上17：00到21：00 望大家积极准时参加 同时也欢迎必须参加以外的人员一起参与进来 培训的目的 加强大家相互沟通了解 更好的去认识我们的行业知识 更深入的去掌控我们的工作技能 能为以后的工作建立一个扎实的根基 重要的一点是通过我们相互的沟通、学习、交流控制好我们的产品质量 节约资源，降低成本及时有效的提供客户要求的满意产品 涂料基础知识讲座 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　 1、涂料的组成 树脂--成膜物质 颜料 助剂 溶剂 1.1 树脂 树脂：一般为无定性的半固体或固体高分子 半固体=液体树脂 固体高分子=固体树脂 根据树脂结构可以分为： 醇酸树脂：分为长油度、中油度、短油度及无油醇酸 氨基树脂：甲醛三聚氰胺树脂、脲醛树脂、正丁基醚化、异丁基醚化、、甲醚化 酚醛树脂：也叫电木、又称电木粉 纤维素树脂：CAB纤维素、CN纤维素硝酸脂 丙烯酸树脂：热塑、热固 环氧树脂：单组份改性环氧、双组份聚酰胺 有机硅树脂：醇硅类和有机硅改性之分 氟树脂等：高氟、低氟之分，油性和水性 1.2 颜料 颜料：一种白色或有色的微细粒状物，不溶于它所分散的介质中 1.2.1 按化学分类：有机颜料和无机颜料 1.2.2 按生产方法和来源分类：天然颜料和人工合成颜料 1.2.3 按在涂料中的作用和功能分类：着色颜料，体质颜料，防锈颜料，特种颜料，功能颜料　 无机颜料特性 无机颜料主要是炭黑及铁，钛，钡，锌，镉，铅等金属氧化物或盐 天然矿物质或无机化合物制成。 天然的着色力差、品种少、色暗，但价格低廉。 而合成无机经过化学反应加工，色全、颜色艳、遮盖力好.无机颜料大部份含铅量超标，极少部分能通过Rohs标准，所有不能运用于玩具、食品及家庭装饰方面。 目前在国外有些无机颜料做的比较好，能通过欧盟标准。 无机颜料耐晒，耐热，耐候，耐溶剂性好，遮盖力强，但色谱不十分齐全，着色力低，颜色鲜艳度差，部分金属盐和氧化物毒性大。 有机颜料的特性