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面膜使用习惯调研报告 作为护肤品的一个重要成员，面膜因其具有美容保养的作用而深受爱美之人的喜爱。面膜分为很多种，不同肤质的人则会选用不同的面膜。本期赚零用对消费者的面膜使用习惯进行了调研，让我们一起探讨一下大众的面膜使用习惯是怎样的一种情况。 调查时间：2014年01月25日-2014年01月25日 样本设计： 样本定义：全国各地18-45岁的面膜消费群体 计划样本1000份，实际回收合格样本867份 报告要点： 面膜贴是消费者最常用的面膜类别； 蚕丝面膜最受消费者欢迎； 平时使用面膜时，消费者首要关注面膜的补水保湿功效，其次则是收缩毛孔/清洁毛孔; 我的美丽日记、相宜本草、屈臣氏以及MG美即是面膜品牌渗透率最高的四大品牌; 报告摘要： 面膜贴是消费者最常用的面膜类别 面膜一般分为面膜贴、撕拉式面膜、免洗面膜、面膜粉等等。在使用面膜类别的调查中，53%的受访者表示平时主要使用面膜贴，是消费者最常用的面膜类别；睡眠免洗式/懒人面膜以及水洗式面膜也有一定的消费比例。 蚕丝面膜最受消费者欢迎 面膜的材质也是多种多样的，一般分为无纺布、蚕丝面膜、骨胶原、生物纤维等。目前最高科技、载体细致、容易被皮肤吸的是蚕丝面膜。在我们的调查中，41%的受访者都选择蚕丝面膜，31%的无纺布则位居第二；其他材质所占比例较小，蚕丝面膜优势显著。 平时使用面膜时，消费者首要关注面膜的补水保湿功效，其次则是收缩毛孔/清洁毛孔 在面膜功效的关注度上，超过六成的受访者首要关注面膜的补水保湿功效;其次是收缩毛孔/清洁毛孔(55%)；另外深层清洁也是消费者关注的功效之一。 我的美丽日记、相宜本草、屈臣氏以及MG美即是面膜品牌渗透率最高的四大品牌 目前，市场上的面膜品牌众多，那么消费者一般都选用哪些品牌呢？据调查资料显示，在过去的6个月里，我的美丽日记（21%）、相宜本草（18%）、屈臣氏（15%）以及MG美即（15%）成为消费者最常用的品牌。毫无疑问，这四大品牌的市场渗透率要远胜其他品牌。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所