青年岗位能手于管理办法.docVIP

北京银行青年岗位能手管理办法 第一章 总则 第一条 为不断深化北京银行(以下简称“本行”)“青年岗位能手”创建活动，使创建活动进一步制度化、规范化、科学化，现结合本行实际，制定本办法。 第二条 “青年岗位能手”是指年龄在35岁以下，有优良的思想品德和职业道德，敬业爱岗，熟练掌握本岗位各项业务技能和知识，尽职尽责、高效地完成本岗位各项工作任务和经营考核指标，创造了较好经济效益的青年员工。 第三条 “青年岗位能手”活动旨在引导青年刻苦学习，爱岗敬业，积极奉献，增强职业责任，养成良好职业道德和职业纪律，练就过硬的职业技能，创造一流的工作业绩。 第二章 条件与标准 第四条 “青年岗位能手”的基本条件 （一）年龄在35周岁以下的青年员工； （二）具有良好的思想品质、职业道德、强烈的职业责任感、严明的职业纪律，熟练掌握本岗位业务技能和理论知识，能够文明、优质、高效地完成本岗位各项工作任务，创造良好的社会、经济效益，工作业绩突出； （三）努力学习金融业务知识，刻苦钻研并熟练掌握本职技能，具有创新意识，在工作中有突出贡献； （四）在全国、北京市或金融系统重大业务技能比赛中取得优异的成绩； （五）勇于同不良倾向和犯罪分子作斗争，在保卫国家和银行财产工作中具有献身精神； （六）近三年内未受过行政、纪律处分。 第五条 评选“青年岗位能手”，不同于评选一般技术能手，强调对评选对象的思想、道德、工作、技能、业绩等进行全面评价，要做到定性与定量相结合、业务竞赛与平时考核相结合、领导认同与群众认同相结合，具有先进性、代表性，事迹突出，具有说服力。 第三章 评选办法和要求 第六条 本行“青年岗位能手”工作由团委负责组织和推动。 本行“青年岗位能手”分为市级和行级两个级别。 第八条 各级“青年岗位能手”评选采取逐级推荐的方式进行，各支行推荐，总行进行评审，选出行级“青年岗位能手”，并择优向团市委推荐。评选过程要具有连贯性，必须是本级别的“青年岗位能手”才有资格向更高一级申报。 第九条 申报“青年岗位能手”，必须由所在单位以书面形式提出申报材料，并填写“青年岗位能手”登记表，本单位主管部门签署意见并加盖公章。 第十条 行级“青年岗位能手”每年评选一次，与“青年文明号”评选及表彰同时进行。 第四章 考核与管理 第十一条 “青年岗位能手”不搞终身制，实行年度考核、评选，荣誉称号当年有效。 第十二条 若因自身条件发生变化而出现与基本条件不符的“青年岗位能手”，自然免除其荣誉称号。 第十三条 “青年岗位能手”若发生以下情况，取消其荣誉称号 （一）有违法、违纪和违反国家关于金融工作的方针、政策、法规及本行各项规章制度的情况发生； （二）在日常业务、服务、经营、管理工作中发生重大差错事故； （三）被舆论曝光、群众反映强烈，经查属实的。 第五章 表彰奖励 第十四条 总行将为“青年岗位能手”颁发荣誉证书，并在行内宣传“青年岗位能手”的先进经验和典型事迹。 第十五条 对 “青年岗位能手”的奖励实行物质奖励和精神奖励相结合的办法。 第十六条 总行对各级“青年岗位能手”将予以重点培养，结合实际提供学习和锻炼的机会。 第六章 附则 第十七条 本办法由北京银行团委负责修改和解释。 　　第十八条 本办法自印发之日起实行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优