公共关系教学课件作者邢伟徐盈群公共危机识别课件.pptVIP

公共关系 模块四 危机公关应对 目录 4.1 公关危机识别 4.2 危机公关管理 引入案例：现代汽车代言人无证驾车事件 2013年11月3日下午，浙江杭州市中心发生一起汽车与公交车相刮擦事故。本是一起简单的交通事故，却因驾车者是奥运冠军而引起轩然大波。此次事故公交车负全责，但孙某疑似无证驾驶而被杭州交警带走调查。2013年11月3日晚间，浙江某职业技术学院的声明，声明称：据交警部门查实，孙某系无证驾驶。浙江某职业技术学院完全支持并尊重交警部门依法对孙某作出处罚。 思考： 1、孙某无证驾车事件给现代汽车带来的负面影响？ 2、现代汽车是应该采取如何措施应对企业的危机？ 单元 4.1 公关危机识别 4.1.1什么是危机 危机的定义：是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。 MH370失联 台湾塑化剂危机成全岛灾难 2.危机的特征 突 发 性 01 难以预测性 02 严重的危害性 03 舆论的关注性 04 3.危机的类型 （1）组织自身行为损害社会利益而引起的危机 （2）意外灾难性事件而引起的危机 （3）组织故意原因引起的危机 （4）舆论的负面报道引起的危机 （5）竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机 具体文字性说明补充内容 4.危机的内部成因分析 （1）管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识 （2）组织自身决策违背公关基本原则要求 （3）组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨 （4）没有建立正常有序的传播沟通渠道 同步案例-1：西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件 4.1.2公关危机 公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 【同步案例】-2：网络视频引发美联航缩水1.8亿美元 1.公关危机的类型 （1）从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。 （2）从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。 （3）根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。 2.公关危机的成因 （1）生产性意外。 （2）环境问题。 （3）劳资争论及罢工。 （4）产品质量。 （5）股东信心丧失。 （6）具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。 （7）谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。 （8）恐怖破坏活动。 （9）组织内人员的贪污腐化。 (10) 安全因素。 3.公关危机的特点 （4）紧迫性和关注性 （3）严重性与建设性 （2）突发性和渐进性 （1）必然性和普遍性 4.公关危机的处理原则 (1)及时——首要原则。 (2)诚恳——关键。 (3)准确——前提。 (4)冷静。 (5)全面。 (6)公正。 (7)灵活。 英国危机公关专家里杰斯特提出“三T”原则： Tell your own tale (以我为主提供情况)； Tell it fast.(尽快提供情况)； Tell it all(提供全部情况)。 总之，公关危机处理的总原则应是真实传播，挽回影响，减轻损失，趋利避害，维护声誉。 谢谢大家！ 公共关系