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公共关系学 161112 周海燕 20111001781 　　　　　　　　　第一章 参考书目： 1.《有效的公共关系》【美】格伦。布鲁姆，艾伦。斯科特。卡特里普著 华夏出版社 2002.7 2.《公共关系生态论》陈先红著 华科出版社 2006.12 3.《公共关系理论的发展与变迁》张依依著 安徽人民出版社 2007 4.《政府公共关系》廖为建著 人大出版社 2010.6 5.《政府公共关系策略与实务》，唐均 中国传媒大学2008.6 6.《公共关系学》熊源伟 安徽人民 7.邱伟光 华东师范大学 经典论文 课程论文 定义，基本概念，特征，构成元素，主要职能 公共关系的基本概念和基本理论 基本概念：关系，组织形象，社会组织， 公众，传播沟通 基本理论：组织形象理论，全员公关理论，双向对称理论，调整适应理论，ＣＩ理论，四步工作法理论，强力公关理论，关系管理理论，双满意理论 公共关系的作用：管理理念，思维模式，强调利己利人，反对斗争 城市营销：最早起源于西方的“国家营销”理念。菲利普。科特勒《国家营销》中认为，一个国家，也可以想一个企业那样同心经营。在他看来，国家其实是由消费者，制造商，供应商和分销商的实行行为结合而成的一个整体。 Ｐｕｂｌｉｃ　Ｒｅａｌａｔｉｏｎ 公共关系定义：指一个社会组织跟它的公众之间的一种关系状态和过程。为了实现组织与公众利益交集的最大化，在公众中树立良好的信誉和形象，赢得公众的理解 Ｐｕｂｌｉｃ（１）ａ．公共的，公开的（２）ｎ．公众（凡是和某一个组织发生利益关联性的所有团体，个体构成的集合体） 　　　企业 员工 消费者，政府，社区，对手，伙伴，批，供商 信任，支持与合作，达到和谐良好状态，组织有遵循科学的公共理念，通过真诚的服务行动和有效的双向沟通手段，才能得以实现。 关于公共关系定义的几种观点： 1、管理说　2、传播沟通说（廖为建）3、社会关系说（王朝文）4、协调关系学（李道平，单振远）5、咨询说（熊源伟，余明阳） 公共关系的基本理念 1、民本／公众智商理念——公益性 2、服务理念——真诚的矫正／服务行动／做实事 3、沟通理念——素双向沟通 4、公开理念——公开性 5、形象理念——塑美形 6、协调理念——和谐之美／＂和＂／结善缘 7、双赢／平等理念——互利互惠／“赠人玫瑰，手有余香” 8、诚信理念——说真话／“信”／“社会资本” 9、长远理念——深谋远虑，远见卓识／“路遥知马力，日久见人心” 五、手段 本质（目的）：为了实现组织利益和公众利益交集的最大化 要素：公共关系的主体：组织； 　　　公共关系的客体：公众； 　　　公共关系的手段： 公共关系的目的：； 特征： 公共关系的主要职能： 1、信息的传播沟通职能（双向的） 2、参谋资讯职能 3、协调关系职能 4、教育引导职能 5、为基础路只能 6、形象塑造职能 自给自足　　　 商品经济 计划经济 生产目的 生产活资料 交换 完成计划指示 组织特点 组织间狭隘，分散，封闭 专业性，关联性，开放性。社会性 主体没有自立性，没有自主经营权 社会分工 没有／不强，综合 分工越来越密／细，环节相对独立， 分工很细很密 竞争性 没有 强 没有／不强 文化凝聚力，传播影响力，外交协调力，民族凝聚力 阅读： 一、双向对称理论　 二、公关事件四模式理论 三、调整——适应理论 十五　基本理论 组织形象理论，全员公关理论，双向对称（满意）理论，调整适应理论。格鲁尼格公关实践四模式理论，ｃｉ理论，四步工作法理论，强力公关理论，关系管理理论 讨论题： 论题一：为什么只有在商品经济形态下才会产生公共关系，而在自给自足的自然经济形态下和计划经济时代都不能？ 论题二：谈谈对“双向对称”理论的理解。 第二章　政府公关关系的基本内容 政府公共关系的理论的基石 政府通知合法性理论，“善治”理论，（合法透明，责任，法治，回应，有效），协调治理（多中心治理）理论，新公关服务理论，有效性理论，以及公关选择理论，后现代公关行政理论 双向对称理论： 《有效的公关关系》用非常清晰的对称语对公关关系进行定义：公关关系就是想公众传播和解释组织的思想和信息，同时又将公众对这些信息的观点和看法反馈给组织，以努力保持二者处于一种和谐的适应状态。 “双向对称”理论追求双向双轨，平等互动，利益均等，关系和谐/双向双轨，追求供需两方平等互利共赢。 理解：1，从公共关系的发展史 ①1903 艾维里，讲真话 ②1950~1960 伯内斯 “投公众之所好” ③1950年代，双向对称理论 二、公共关系实