公共关系工作程序2公共关系工作程序2.pptVIP

☆影响公众行为的群体心理 群体心理是公众在工作和生活中，逐渐形成的与其他群体成员相似的带有普遍性的心理特征。 【案例】联合利华双总裁访华政府关系运作 分析：从这个案例来看，策划者获得成功的关键在于：活动的开展始终以政府公众为目标。环球公司没有把总裁访华作为一项单纯的政府公共关系活动来策划，而是站在联合利华在中国发展的战略高度，以推行“本土化”战略为议题，以争取政府高层的支持为突破口，积极协调政府关系，实现了营造良好的公众、舆论环境的整体公关目标。 【案例】” 奥妙”洗衣粉的降价行动 分析：环球公司围绕“媒介公众”为联合利华打赢了这场战争。“商场如战场”，在激烈的商业竞争中，媒介在企业的发展和运行中所扮演的角色越来越重要，任何人、任何组织机构，都不敢轻视舆论的作用。 * * 第二节 公共关系策划 公共关系策划是根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。 有助于公共关系工作由无序向有序转化。 有助于公共关系工作得到各方面的支持 。 有助于公共关系工作的总结和评估。 一、公关策划是创造性思维的显现 1．创造性思维理论是公共关系策划的理论支柱 　2．创造性思维体现在公共关系策划的方方面面 　3．创造性思维贯穿公共关系策划的始终 创造性思维—— 公关策划的方法—— （1）逆向思维 （2）多路思维 （3）形象思维 （4）直觉思维 （1）头脑风暴法 （2）问题管理法 （3）目标分解法 二、公共关系策划的程序 两阶段七步骤： 准备阶段 形象现状及原因分析 确立目标 策划阶段 设计主题 分析公众 选择媒介 预算经费 审定方案 形成文件（策划书）  （一）组织形象现状及原因分析 （公关调查） 了解组织形象的现状 了解开展公共关系所拥有的主客观条件 公关策划程序 （二）确定目标 1、远期目标：涉及远期发展规划 4、特殊目标：根据特殊公众的要求 3、一般目标：根据主要公众的共同要 求和愿望 2、近期目标：体现组织年度公关目标 公关策划程序 （三）设计主题 公关目标的集中体现 公关活动的高度概括 设计要求 ①公关主题必须与公关目标一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。 ②公关主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又突出本次活动的特色与以往的不同。避免“三化”：同一化、扩散化、共有化。 ③公关主题的设计要适应公众心理的需求。既富有激情又贴切朴素，既反映组织的追求又不脱离工种。 ④公关主题的设计要注意审美情趣。词句要形象、生动、优美、感人。同时要注意简明扼要，便于记忆，朗朗上口，不能使人产生歧义理解与厌烦情绪。 公关策划程序 ★ “锦江是属于公众的” ——上海锦江饭店改变服务方向： 接待对象级别高、层次高、规格高 多层次服务 ★ 保险公司系列公关目标（阶段性）： —”保险在我心中” —”保险解除我的后顾之忧” —”我现在就去投保” 评价 主题 “喝鸿门宴酒，会天下英雄” ▲常用的公共关系主题设计方法 借题发挥法 择时造势法 目标延伸法 以攻为守法 异中求同法 同中求异法 宏扬优势法 弥补缺点法 直接仿效法 创意 创意如何而来？创意产业、创意经济？ 创意，是指在公关策划中，公关人员为实现特定目标，在一定条件下进行的创造性思维活动。创意是公关策划的灵魂，有了好的创意，策划才能成功。成功的公关创意离不开科学的思维方法。正如法国科学家贝尔纳说：“良好的方法能使我们更好地发挥、运用天赋的才能，而拙劣的方法则可能阻碍才能的发挥。” 公关策划的核心灵魂 公关策划创意应从下列角度开展： 　　1．科学角度 　　2．文化角度 　　3．艺术角度 （四）分析公众 确定目标公众 ——根据组织 与公众的关联度 确定基本要求 ——分析目标公众的基本要求 公关策划程序 （五）选择媒介 1、目的： 提高知名度——大众传播媒介 缓和人际关系——组织传播媒介 2、目标公众 年龄结构、职业特点、文化程度、生活方式、购买习惯。 3、内容 复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。 趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。 容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。 4、组