2014推广与管理.docVIP

VIP的推广与管理 一、VIP的含义 VIP为Very important person三个英文单词第一个字母的缩写，意为“重要的 人、贵宾” 二、VIP卡的种类 1、VIP白金卡 2、VIP普卡 三、VIP卡的折扣 1、VIP白金卡----正价货品8折，优惠期间7折以上（含7折）货品享受折后 再9.2折； 2、VIP普卡----正价货品8.8折，优惠期间7折以上（含7折）货品享受折后 再9.5折。 四、VIP卡申请、升级标准 1、正常申领 （1）、VIP白金卡的申请-----一次性购物8800元或三个月累计达13800元； （2）、VIP普卡的申请-----一次性购物3000元或三个月累计达6000元； （3）、VIP普卡升级白金卡----领到普卡后一年内累计消费金额达到20000元； 2、推广月期间 （1）、VIP白金卡的申请----一次性购物达 元 （2）、VIP普卡的申请-----一次性购物达 元 五、VIP卡的申请方式 1、店员根据VIP会员申请标准向有意向交易、正交易或已交易的顾客介绍VIP会员的相关情况，使顾客充分了解公司对VIP顾客的优惠和服务政策。 2、当顾客的消费金额达到VIP会员申请标准且顾客有意成为VIP会员时，营业员应引导顾客填写公司统一制作的一式二联的《VIP卡申请表》。《VIP卡申请表》的左上方填上店铺名称，同时内容须用黑色碳水笔、正楷字填写，以保证传真件清晰； 3、顾客填写完《VIP卡申请表》，同时让顾客填写《VIP市场信息调查表》， 或由跟进的导购接待完顾客后填写。 4、当顾客填写完后即成为准会员，准会员首次消费可按VIP会员申请资格 的标准给予享受会员的消费折扣及其他销售政策。 5、《VIP卡申请表》必须于当日传真回公司，店铺留红色联，白色联随销 售小票、顾客的《VIP卡申请表》与《VIP市场信息调查表》的原件一起于每月10 日前寄回公司存档备查； 6、申请VIP卡的金额统计 （1）、一次性购物金额达到申请标准：直接按VIP卡的申请方式申请； （2）、累计消费金额达到申请白金卡标准：顾客凭每次消费的销售小票 或商场发票向专柜人员申请办理VIP卡；或由专柜根据建立的《VIP卡消费 统计表》主动为顾客办理VIP卡。 （3）、累计消费金额达到申请普卡标准：顾客凭每次消费的销售小票或商 场发票向专柜人员申请办理，或事先由专柜人员根据有意向加入但消费金额 又未一次达到的顾客按《累计消费金额统计表》做好每次的消费统计，当达 到标准时应主动通知顾客办理VIP卡。 六、VIP顾客档案的建立 1、公司在收到《VIP卡申请表》后进行审核、确定并输入系统建立VIP顾客 的基本档案； 2、公司在收到《VIP卡申请表》及《VIP市场信息调查表》原件后会完善VIP 顾客的资料档案； 3、同时店铺也作好VIP顾客资料、消费情况，以便在新货上市期、促销推广 期等进行电话营销。 七、VIP卡的发放方式 1、公司在收到顾客资料并完善的同时，应立即制作VIP卡，建立顾客档案； 2、制作完后开始发放。 3、一次性购买金额达到申请标准时在VIP会员卡生效后的10天内，由专人将VIP卡寄到店铺， 由店铺与顾客取得联系，将VIP卡交至顾客手中。 4、顾客累积金额达到升级标准时，由专人通知顾客升级信息，向顾客收回旧 卡（由顾客将卡退回到发卡店铺，店铺在收到顾客的旧卡后做好登记，再通知公 司），发放新卡。累积升级信息由专人查询系统记录，在系统成立前的积分升级由 店铺做书面申请。 5、特殊情况可用快件形式或由公司发往店铺，由店铺人员亲自送到顾客家时 的方式发放VIP卡。 6、公司由专人跟踪顾客VIP卡的收悉情况。 八、VIP卡的使用范围 1、持VIP卡在全国“艾可儿”专卖店均可使用。 2、持商场VIP卡的顾客在加入“艾可儿”VIP行列时，用“艾可儿”统一 标准，否则不作为“艾可儿”VIP服务对象。 九、VIP卡的消费金额统计管理 1、凡持有VIP卡消费的，各店铺在《营业日报表》上必须详细注明每单的 VIP卡号； 2、VIP专员根据《营业日报表》上的VIP卡消费统计消费金额，每月定期将 VIP卡的消费情况反馈至店铺。 3、公司将对各VIP卡消费金额按地区进行年度统计和排名； 十、VIP顾客资源利用及跟踪维护 1、通过VIP顾客拉动销售：在新货上市期、促销推广期、换季优惠期及销售 淡季，由公司统一短信方式至VIP顾客，以此增加销售机会； 2、通过对VIP顾客的维护，达到由VIP顾客免费宣传的目的，扩大了品牌的 知名度； 3、培养消费者品牌忠诚度 A、通过对VIP卡消费金额的统计、排名，授予忠诚度高、消费金额大的 VIP顾客终身白金卡（年消费金额排名前五位），并在年终送上一份精美礼物， 优先享受公司