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让企业培训系统成为您企业竞争力提升的法宝 ? 在日益激烈的全球化市场竞争冲击下，市场营销的好坏无可厚非地成为企业最关注的话题，无论是现在炙手可热的网络营销还是传统模式的营销方法，拥有一个先进高效的市场营销团队已经成为企业成功的必要条件。 无论是IBM公司新员必学的阿姆斯特朗案例，还是肯德基快餐的标准化管理，以及可口可乐对新进业务员的“氛围式”感召培训，这些表明知名企业对一线的销售人员都具有一整套的培训系统，他们绝不会让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去。因为销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做，都对公司的形象和信用影响极大。如果没有经过系统地培训就仓促上阵，不仅损害公司的利益，而且会使一个很有潜力的销售人员夭折。因此这些知名企业用于培训人员的资金充足、计划严密、结构合理，并采用各种方式提升员工的岗位胜任能力，让其在与客户打交道的时候，拥有专业的技能和足够的信心。 然而对于广泛的中小型企业来说，由于不具备知名企业那么雄厚的培训预算资金和完善的系统培训机制，导致一线销售人员在没有准备充足的情况下就面对企业实际和潜在的客户，其后果可想而知。因这种不合格的培训导致频繁地更换销售人员，不仅是对具有销售潜质的人员能力的抹杀，同时企业的花费远远超过了高质量培训过程所需要的费用。这种人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失，也会使这些一线销售人员服务的用户产生不满，从而损害公司利益。 什么样的企业培训系统才能达到像知名企业一样的培训效果呢？ 通过借鉴知名企业的培训系统，笔者分析认为，完善的企业培训系统首先应让企业员工清楚地了解到自己应该做什么。通过建立一套完善的岗位工作描述系统，使企业不同岗位的员工能清楚地了解到自己所在岗位应该做什么，怎样才能发挥该岗位的作用。 其次，完善的企业培训系统应建立企业岗位需要能力的标准，协助企业针对性地挖掘人才。把不同岗位所需要具备的各项不同的能力罗列出来，让企业员工认识到自己胜任该岗位所需具备的能力，通过专业的能力评估方式，测试自我的能力胜任水平。 再次，完善的企业培训系统应让员工了解岗位需要能力的缺损情况，知道应该培训什么，以及什么样的培训方法。员工在测评后了解到自己岗位胜任能力的不足之处，通过系统安排的学习方法，不断地学习提升，以达到既定的能力标准。 最后，完善的企业培训系统可供企业HR或管理层人员对员工的学习情况进行及时地监督和管理。系统应支持企业管理人员了解每一位员工的岗位胜任能力、学习情况和能力提升情况，可对员工的学习成果作一份完整的评估报告，以便更加了解员工的特质，挖掘有潜力的员工。 或许你并没有像这些知名企业一样拥有雄厚的资金来完成这样一套完整的企业培训系统，或许你更期望花低费用来达到像笔者所述的企业培训系统，这种“花小公司的钱，做大公司的事”有没有可能实现呢？ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾