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党员民评个人自评报告 五星级国际酒店星评自评报告 1.五星级酒店星评自评报告前言 AAAAAAA 国际酒店是一所按照五星级标准建造的酒店，酒店自2010 年 8 月份试营业以来，已有一年的时间，已能够满足星级评定的 要求，故根据《2011 年星级评定标准》首先进行了自评。 一、 自评目的 根据 《2… 全国2009年7月高等教育自学考试审计学试题课程代码：00160一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。l．在确定审计证据的… 深圳证券交易所上市公司信息披露公告格式第23号上市公司监事会决议公告格式 证券代码： 证券简称： 公告编号：XXXXXX股份有限公司监事会决议公告 一、监事会会议召开情况1.说明发出监事会会议通知的时间和方式。2.说明召开监事会会议的时间、地点和方式… 1. 五星级酒店星评自评报告 前言 AAAAAAA 国际酒店是一所按照五星级标准建造的酒店，酒店自 2010 年 8 月份试营业以来，已有一年的时间，已能够满足星级评定的 要求，故根据《2011 年星级评定标准》首先进行了自评。 一、 自评目的 根据 《2011 年星级评定标准》 标准， 对五星级酒店的必备条件（单 项否决项）进行了自检，并对设施设备及饭店运营质量进行了打分，来 检测能否达到五星级的标准，并对不足之处进行更改。 二、 组织及参与人员 组长： 星评小组秘书： 星评小组组员： 总经理 管家经理 康乐总监 餐饮经理 销售经理 工程经理 保安经理 财务经理 采购经理 三、 自评过程 组长 AA 总经理组织星评小组成员对五星级评定的必备项进行了 现场的检查，,对星评要求的设施设备及饭店运营质量进行了打分，并 组织专项会议做研讨。 具体打分情况如下： 1 1. 1、在五星级评定必备项（单项否决项）方面有几点不足具体如下： 必备项 序号 必备项内容 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导 1.3 向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符 号应符合 GB/T15566.8 和 GB/T10001.1、GB/T10001.2、 GB/T10001.4、GB/T10001.9 的规定 应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的 1.5 官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务（与管理 公司） 1 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二 种外国语提供服务 总服务台位置合理，接待人员应 24h 提供接待、问询和结帐等 2.3 服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、 外币兑换等服务。 应提供饭店基本情况、 客房价目等信息， 提供所在地旅游资源、 2.5 当地旅游交通及全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文 所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊 2.12 应有专职人员处理宾客关系，18h 在岗服务 客房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应 在显著位置张贴应急疏散图及相关说明 客房内应有装修精致的卫生间。有高级抽水恭桶、梳妆台(配 备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（另 有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘或其它有效的 防溅设施。 采取有效的防滑措施。 采用豪华建筑材料装修地面、 3.6 墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果 良好。有良好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显 差异。有 110V/220V 不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。 24h 供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方 便宾客使用 客房内应 有饭店专用电话机，方便使用。可以直接拨通或使用 3.7 3.9 预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明 和所在地主要电话指南 应有背景音乐，音质良好，曲目适宜，音量可调（工程） 应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、 3.13 所在地旅游景点介绍和旅游交通图等。提供与住店宾客相适应 的报刊 3.2 应 24h 提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不 少于 8 种，饮料品种不少于 4 种，甜食品种不少于 4 种，有可 客房楼无文具 用品， 及客房无所 在地旅游景点介 绍 需重新制定饮 料单 餐饮部 房务部 无所在地主要 电话指南（无黄 页） 房务部 浴缸无浴帘或 其它有效的防溅 设施； 水龙头冷热 标识不清晰 房务部 必备项不足 部分标识牌没 有英文标示及图 形符号 独立的官方网 站提供网络预订 服务 英语较弱 国际信用卡结 算、外币兑换 在总台能提供 中英文所在地交 通图 需