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天 黛 市 场 运 营 教 案 第一章 美容院如何招聘员工 一、员工挑选的主要阶段 在完成了对美容员工的需求预测，并从总量上和结构上加以平衡，制定出美容院人力计划后，就对职工的招募和来源有了一个大概的轮廓。在此基础上，可以进行员工的挑选和录用工作。 美容院挑选员工的基本目的就是争取以最小的代价去获得能满足美容院需要的合格员工。挑选过程中可以分为三个阶段: 1、 确定美容院的用人要求。 2、 吸引人们前来应聘。 3、 从求职中挑选员工。 美容院挑选的步骤； 各个美容院的规模不同，技术特点不同，应聘规模和应招人数不同，因此，各美容院员工挑选工作的繁简也就不同。但一般来说，员工挑选工作可按以下步骤进行； 1，从美容院内部寻找合适人选； 2，从美容院外部进行招聘广告及宣传活动 3，各种教育培训机构如大中专院校培训中心等； 4，各种就业机构，如劳务市场，人才交流中心等； 5，其它外部途径，如推荐，自荐等； 二、美容院招聘员工要考虑多种渠道： 如何从应聘者中挑选员工选方式：一般是根据需要，让应聘者提交自己和履历表，特长与工作意向书、相片等。如果应聘者已有了学历和经历，还应要他们提交学历与经历证书。为了统一格式，美容院也应备有规范化的报名表，让应聘者填写。然后，美容院依据上述资料，作出试用、录用的决定。 三、面试 面试是美容院挑选员工的一种重要方法。面试给美容院和应聘者提供了进行双向交流的机会，能使美容院和应聘者之间相互了解，从而双方都可更准确作出聘用与否、受聘与否的决定。 四、签定录用合同 录用合同是明确美容院与员工双方在工作方面的权力、义务关系的书面协仪，美容院录用合同一般都有统一的标准格式。 第二章 如何建立高效美容师队伍 1、 加强美容师的培训：美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习生要不断的复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的。 2、 职业道德：美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾定一视同仁，不要背后论人长短。在顾客面前不谈私事，做个安静的听众。 3、 公关礼仪：热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。您好！欢迎光临！是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分在赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需求，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。如果顾客不满意时，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客要离开时，及时做好下一次预约工作。应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。 为了使护理服务的过程及气氛和谐和愉快，美容师应始终愉快的心情，可采用以下原则；主动打开话题。少说多听，不与顾客争论。不谈自己的私事，不问别人的隐私，不背后论人长短或技术较差的同事。不要处处表现出优越感或让别人觉得有威胁。 沟通会话的原则： 1、YESand NO法：先肯定对方，再提出异议，不要以上否定对方。 2、提问法：用提问的方式，促使对方回答你所需的答案。问问题前先预测顾客可能回答的答案，问一些顾客回答肯定的问题，问一些简单的小问题，不能触及顾客的隐私。、 3、转换话题法：尽量在适当的时候，巧妙转换目前话题，进入你的话题范围。、 4、回音法：当顾客表达观点偏激时，先重复一下对方的观点，再把自己的想法作业一个例处提出。 5、决定法：当对方在犹豫时，自己果断作出决定，打消对方的疑虑。达成交易。  第三章 如何留住你的优秀美容师 1、 做得好的人、事都应该受到精神或物质奖励，哪怕是一点点进步。 2、 建立每周集体活动制度，让每一个员工总结一周的成绩和不足，并及时的鼓励她们。 3、 带领优秀的员工到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。 4、 建立团队核心，这个核心一般是老板。 5、 美容院老板的角色的定位。美容院老板应该让员工明白，她们应该互为资源关系，美容院老板可以把美容行业的知识和信息带给大家 6、 制度面前人人平等，奖惩面前人人平等。 7、 实行资源共享制度。资源共享是建立团队精神的核心和基础。对提供资源共享的人给预奖励。共享的资源包括每个人（老板）把自己所掌握的新消息、技术、心得和好的建议拿出来与大家共同分享。 8、 建立企业文化，是团队精神和凝聚力的根本。它通过一个富有号召力的口号和精神，把大家团结在一起。 如何开好一个激励性的晨会 会议总是让人感觉很枯燥无味的，特别是每天都开的日常会议，因此在开展每天的例会的时候要能说出很振奋人心的话。 一、音乐。音乐是调节人心情的最好武器，在开会的时候用上一曲先振奋士