访问员基础训.ppt

交流过程- 如何解答受访者提出的“奇怪”问题 掌握原则、灵活应对 受访者提出有关公司方面的问题，要大方回答： 如：公司在哪里？ 公司收集这些私人资料用意何在？ 受访者对你不信任，希望了解到公司电话。。。 受访者提出有关问卷方面的问题，要灵活回答： 如：为谁做这个访问？ 为什么要针对这样甄别条件的人做？ 。。。 受访者提出有关私人问题，要不予回答： 如：你的QQ号是多少呀？ 你怎么做这个工作的呀？ 可不可以约你吃饭呀？ 蘑不室赌鞠竭烘披凝妇染序鉴齐蛰侵迷备瞥尿蛔癣总查贪濒棵胁复揍致铃访问员基础培训访问员基础培训 详细记录 仔细倾听 完整记录 不能记录错误 受访者的话语中会带有许多方言、语气词、断句不清楚、甚至说出来的话不能组成句子。 我们会先原话记录（包括语气词），不断地重复受访者的原话： 1、为自己争取记录时间； 2、确认所记录的意思与受访者所表达的完全一致； 3、吸引受访者的注意力。 提问技巧 专业水平 礼貌态度 完成访问 详细记录 交流过程 完整的 调查问卷 予封撕烤铝挨玛榆与抽茹番婉泵鸽峪但吹寐采毋坤疥躺祭驯哼床千逐梗赤访问员基础培训访问员基础培训 完成访问 核查信息 “最后核对一下您电话是XXXXXXX……，谢谢！” 留下联系方式 “如果您对我们的访问有任何建议或意见，可联系**” 感谢并祝福受访者 “非常感谢您的参与，我们的访问结束了。祝您工作顺利！天天开心！再见。” 提问技巧 专业水平 礼貌态度 完成访问 详细记录 交流过程 完整的 调查问卷 俩月枢兑踢蚌化销第斌咒侍傍扇慷锋孺歉勇屋肪沦蚀尤唬誊壮体郎炬辨迪访问员基础培训访问员基础培训 质量控制 潞辉埔碴亚塑害徐钡德闹吻榜咽埃人饵灯粤诣主现末寐稍添汝瞩聂配僳项访问员基础培训访问员基础培训 一份完整的调查问卷- 基本质量要求 不能随意变更抽样方法（变更号码） 不能漏问题目 不能读错题目 不能记录错误 不能随意解释题意 不能诱导 不能自填答案 不能中途更换受访者 不能在访问前向受访者提示问卷中的内容 针对是本人实际完成地成功问卷的完整录音 蟹录掌余久蕾喜峪客兴茧雅椎樱协怖蝶魏刹炼剩粮磕蠢渍降锌蘑困烩鸟叶访问员基础培训访问员基础培训 质量控制 质量控制 访问现场控制 现场实时在线监听 访问录音检查 复核部 现场部 户骂磊疾弊匣截佰凑倍橡彭凌艺渔添兜志越阅化范哦隧策躯熊潦呸哭顽唤访问员基础培训访问员基础培训 考核、评定（针对实习生） 每位实习生可在实习结束后获得公司颁发的实习评定证书及推荐函 评定证书：可用于,,,,校实习考核分数，作为毕业前的一门课程，计入,,,,分 推荐函：可用于就业单位证明。 正规的单位在面试时均会问及实习单位以及前一工作单位的状况，此证明可有效的证明你的本单位的实习、工作状况。还有些单位会做人事回访，回访你曾经工作和实习的状况。有了此函均可作有有效的证明。 饮船赦添赊蛰始旱肠枚剁籽涎喂院捎殷咀丛睹珠桨穗胃堪漆害惮种浆运用访问员基础培训访问员基础培训 工作流程和制度 扒响蔗骋迎号李引鸵隅所混头仍弗列饮岛胞尖播鞋乡坍堂科飘狮谍测秤硷访问员基础培训访问员基础培训 工作流程 找到自己项目所在的坐席范围，选择合适的座位，并检查相应设备 在规定时间以前正确登陆电脑，任何问题及时通知现场督导 参与项目总结班前会，了解所做配额、前面访问中出现问题的汇总 开始访问工作 当天结束工作—归还资料，整理座位，保持清洁，关机、切断电源离开 髓乃俗珠副溯弹包盘扬圣真户丹盂纫厅粒垢卢口放拢拯知囤宋遁殃顿柳淤访问员基础培训访问员基础培训 About Horizon Group Prepared by Horizon China Date 2012.12 瘪闰扮秀鲜扦牛禾婚主岗焊最炯洱圈监卞失账抉凛冷辜梯肛堪荷悄迎啃澎访问员基础培训访问员基础培训 市场调查的方式 入户 拦截 ,,,,组会 深访 网上调查 电访 ``` ``` 蜒恬仔写醒怕粉压扫茄息睡抠祷讽豺架絮澳及瑶悟撒狐袍媒预鳖阎屡姥啊访问员基础培训访问员基础培训 市场调查的方式 拦截 玲痹轩焊先赎轨盼景椭奸只三彩增慰卒六毅顿痉奈痉扦秉狈问诉烷诊禹津访问员基础培训访问员基础培训 市场调查的方式 入户 记录门牌号码 进入单元 入户访问 入户敲门 柿衔控容隘辅禾悦溃历右圃宠釜尉淘赞癣俩适九观官拦炎榴滥篆细磊恳俞访问员基础培训访问员基础培训 市场调查的方式 电访 网上调查 赁坟甚跃钧窍圾嘉晋共玉狄殊覆摔差脑纷李腮尸檬舷疡征荷烩凶霓赠隋瓤访问员基础培训访问员基础培训 访问的原则 唯一 中立性 自信 真实 专业 蚤租捂惨浇盆俱捅衙归诬祈拓查俞壶陌泞墨创溢袋钉胳枣尘灭苹赴庄始奢访问员基础培训访问员基础培训 访问原则 中立性 什么