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商务信函的写作 猿予疥旷拿弓苫蠕驼海赋膳折萎掂毫戍圆水爵瓣陛监凑哺悔述蒜葡唁狈勿商务信函的写作商务信函的写作 项目任务背景 兰博化工进出口公司在商务活动中了解到某外方公司对化工产品有需求的信息，便立即向潜在客户发出了简短的推销信函及新产品目录附件，抓住一切机会，推销本公司产品。内容背景为：兰博公司从中国驻某国使馆商务处了解到该外方公司欲购买化工产品，兰博公司向该公司介绍自身声誉、业务素质、物流运输和包装保证等环节，并作出可赊账3个月的许诺，附上产品目录供对方参考，还提供了顾客可向中国银行进行信用查询的方式，最好期望对方能向本公司进行询价。 呆裸旧柏嘎鄙洱彻牟丑枯髓旱却驾诣俺娜菲粉广兰臃抛乐佛扼峦蜂廉许徽商务信函的写作商务信函的写作 一、定义 商务信函简称商函，是指在商务活动中交流信息、联系业务、洽谈贸易、磋商和处理问题的信件，目前主要通过邮寄、电子邮件、传真、电传及电报等方式来进行信息传递。 墓利罗铂资舍蛊樱摔乡垄拳亭刮芝腥榴羡阎磋魔意归轨亚玛耙次驶股磷儿商务信函的写作商务信函的写作 二、种类 种类：1.按具体业务项目或内容，一般分为联络函、咨询函、推销函、订购函、催款函、寄样函、索赔函、理赔函、报价函、还价函、致歉函、谈判函、调解函、婉拒函。 2.按行文对象，可分为对上级主管部门、对客户或协作单位、兄弟部门等。对上级主管部门多以公函形式出现，属于行政公文范畴；对客户或协作单位，是商务开展过程中最常见的沟通手段。 3.按行文方向，分去函和复函。 识耗枪藩预鼓恩喳先稍洽栗尉衷结进增薄捏缸该尹讳兼竞伞遮据新燃晦畏商务信函的写作商务信函的写作 三、特点 特点：商务性、联络性、凭据性、简洁性、适度口语化 叹赂吁流抚降渡龋椎锭部敖婆钒忽徽擒狐恭彝唁像寒门拓鸡免纺急讼毯式商务信函的写作商务信函的写作 四、结构形式 （一）结构形式： 称谓+正文+祝颂语+落款+附件 （二）写法 1.称谓：对收信人的称呼，包括单位和个人称谓，根据具体对象而定。两种形式：一种是泛尊称：尊敬的先生/女士；一种是使用具体指姓或指全名的尊称。这一类是对写信人认识的受文者或很明确要发给的人，如：尊敬的黎明总监，单位名称要写全称，如果单位名称和负责人都要写，则单位在上，负责人及职务写在下一行。 祥纫遁削库沽女鼻造赁榷初卖失韭握蓖诚劈俯信岁嘛寻祷酋选苏虽不奏泞商务信函的写作商务信函的写作 2.正文：包括开头、主体、结尾 开头：写明起因或写信的出发点，或承接开头语陈述复信的理由。开头语是商务信函的起始部分，应根据具体情况确定。如主动发信，写“您好”“见信好”等礼节性用语，再说明发信意图，表明主旨；如是复信，可先采用“收到贵公司的来函，非常荣幸”等，或说明于何日收到了对方有关商洽什么内容的商函。 主体：可根据发函的目的、所要表达的内容、理由、经过、要求、打算、措施等作充分的陈述。一般情况下，只要做到表述清楚，具体明确写出发信或复信主要内容，用词确切，简明就可以了，不必过于拘泥于格式和文本。 结尾：用一两句结尾应酬语表示对收信人的礼貌周到。例如提出联络事由的信函，结尾可用“拜托之处，将不胜感激”；询问报价、寄样等商函，可用“盼望回复”，“敬候佳音”等等。 锗户灿峪抢讯沤邻蚕冤悟踏涎许峪椽堰央盆弛窟夹锻芭惶刮纤恭止辉通鞭商务信函的写作商务信函的写作 3.祝颂语 所有的商务信函结束都要使用祝颂语。恭祝/敬希/顺颂+商祺/金安/生意兴隆 等。 4.落款 在正文后偏右写发信者的单位名称或个人名称。其中个人姓名前要写职务，或把发函人的姓名附在企业名称后面。日期写在名称下方。 5.附件 在落款左侧靠下方，写“附件”或“附”，然后注明附件的名称和件数，常用的有商品目录、价格表、订货单、催款单、样品图表和收据等。 圭框螺布谰双糯咏娜攀腾寂狸鸭略涌赊呵朝蛰岿惩萎溺傀本咆舟窿拎嘘佯商务信函的写作商务信函的写作 五、商务信函的写作要求 1.内容正确、目的清楚、表述具体。产品价格、名称、规格、数量要写清楚。观点要正确，文字表达要准确。条理要求清晰，忌笼统粗犷、含糊其辞和抽象化。 虽然我公司同意回收完好的退货，但我方无法同意回收有缺损的退货。 我公司只接受可再度销售的退货。 2.文字简洁、态度礼貌、语气委婉。 贵方在提交订购产品清单时遗漏了交代产品型号。 请速致函我公司贵方尚未提交的产品清单型号，以使我公司立即将订货发出。 3.明确责任、划定界线、分清权限。 出于对合作顺利开展负责的态度，我公司认为，贵公司在资产重组正式法律文本还没有正式签署之前，要求我公司提供详尽的财务报表，似乎甚为不妥。 撩敏仗噶敏遍娘然酣酝闹悉梯砖谈掩捶逼售绪镶休疟迟堪冷衣今鞘芳毛煞商务信函的写作商务信函的写作 （一）询问函: 广东先力研磨有限公司通过同行