培件训方案2.docVIP

6. 见习官制度 转正后前三个月为观察期，(观察项目见表格).符合标准留用，不符合标准的，继 续适用或劝退 新员工培训及反馈与考核 岗位培训反馈表(附件三) (到职后一周内) 公司整体培训考核试题(培训后) 新员工试用期内表现评估表(附件四) (到职后30天部门经理填写) 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写) 新员工培训教材 入职后培训课件，员工手册.本部门F A Q .服务二十条 新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工 培训系统及公司对新员工的培训重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行内部培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 培训四个步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态，让他把心放下) 迫不及待的向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派送用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符合；会不会得到重视；升迁机制是否对自己有利等等，首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，与新人面对面沟通，解决他们心中的疑惑，鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划，升迁机制、就是在发现和解决问题的过程中发展。关键是认清这些问题是企业发展是发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便的跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回才会“被迫”离开。 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己理想不太适应的东西，但不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法--，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性，所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反应上来。给新员工每个人都发了“合理化建议卡”员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理的建议，公司会采纳并立刻实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励，而对不适用的建议也给予积极的回应，因为这会让员工知道他们的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己的心里话。新进员工受到的待遇与招聘不符合，产生不满，这种不满的情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍道时很自然地一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成新员工的情绪激化。 第三步：使员工把归属感“养”起来 这时要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”创造感动，对新员工关心到无微不至的程度，为新员工过日子，经常与新员工沟通交流，发现他们生活的，工作中的问题，帮助解决。 用企业先进事例鼓励新员工 让他们感受团队的温暖，力量 使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道该怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店、观察、发现并反应给上级领导 将职能与公司实际情况结合，让员工自己体验，表现 ，让培训工作成为员工的一种主动行为“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是