培训中心召0开培训工作座谈会.docVIP

培训中心召开培训工作座谈会 为进一步做好员工培训工作，规划好明年的培训工作，12月21日下午培训中心召开了员工培训需求分析调研讨论会，厂总工程师邱总，基层单位书记，教育员25人参加了会议，会议由培训中心沈主任主持。 会上，各单位主管教育领导、教育员，围绕各自单位的队伍现状、明年的培训需求、以及如何调动员工积极性和创新思维开展小练兵活动等几个方面问题进行了座谈。基层单位在对本单位明年的培训工作进行认真规划的同时，对培训中心下步培训工作提出了自己的建解和意见。座谈会上，大家发言热烈，气氛轻松。如：就车辆管理大队曹书记提出驾驶员这一特殊工种，理论知识培训难度大，缺少专业的培训教师。且只有一个大队，开展岗位练兵比赛可比性小这一话题。通过大家共同讨论认为象车队这样特殊的单位还有水电大队和准备大队，并提出了可在中队之间、班组之间、同工种之间进行比赛来提高员工学习积极性的建议。就地质、工艺两所提出的外请专业技术专家讲课这一问题，培训中心主任还建议，明年再有这样的培训可以把基层单位的地质、生产管理人员带着，采取上大课的形式集中培训，让这部分管理人员也都了解和学习新工艺、测井新方法，以便更好地促进生产管理工作。 最后邱总对本次座谈会的召开给予了充分的肯定，他表示：这次座谈会的召开是非常必要的，会议氛围轻松，建议也非常好，通过座谈会分析出培训管理者和员工之间的矛盾，年老员工和年青员工之间的矛盾，新的技术术不断增多，与旧知识之间转换之间的矛盾，并对下步培训工作如何抓提出具体要求：一是要高度重视培训工作，加大工作力度及培训工作开展的数量和质量。员工素质要赶上企业的发展要求，各基层单位的主管教育领导、教育员要以高度负责的心态抓好培训工作，查清培训管理中存在的问题。只有把培训教育工作搞得好，队伍稳定性就好，安全性就好。二是探索培训工作新的方式方法，要进一步做好员工的思想工作，引导员工自觉学，愿意学。现在我们是花钱才办事，没钱没激励，就没人爱学，因此要做好员工的思想转变，激发员工学习的积极性。三是各单位要把本单位的人才资源利用好，要利用各种培训途径，让员工的自身素质，技术水平不断提高。要进一步加大对技师，高级技师专家的宣传力度，形成以点带面，带动员工跟着走。使员工队伍的素质不断提高，使企业培训不断进步，最终形成有效发展的深厚的内在动力。四是好的做法要坚持下去，比如实用性的油井分析赛，抢答性的比赛，对抗性的比赛等，核心的目的就是提高员工的技术水平，提高实战水平和员工综合素质。培训工作只有起点，没有终点，要通过开展各种比赛活动，让年青的员工快速的成长起来。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般