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附件3 无锡城市职业技术学院 毕 业 论 文 中文题目 浅析宿城区军民家电服务社的 电子商务应用 英文题目 Analyses on E-commerce Applications of Civil-military Appliance Service of Sucheng District 姓 名 X X X 所在系部 经济贸易管理系 所学专业 电子商务 班级名称 08电商班 学 号 指导教师 X X X 日 期 2011年 05 月25日 目 录 摘 要 I Abstract II 一、前言 1 （一）宿城区军民家电服务社背景 1 （二）宿城区军民家电服务社实施电子商务的背景 1 二、宿城区军民家电服务社的运行状况 1 三、家电服务社电子商务存在的问题 1 （一）军民家电服务社对电子商务的定位还不明确 2 （二）电子商务运营环境不完善 2 （三）网站的营销性较弱 2 （四）忽视军民家电的网络售后服务 3 四、对军民家电服务社电子商务存在的问题提出的相关解决方案 3 （一）制定公司电子商务发展方向 3 （二）建设完善电子商务系统 4 （三）增强网站的营销性 5 （四）提升网络服务水平 6 五、结论 6 参考文献 8 谢辞 9 附录 10 摘 要 摘要：传统家电行业竞争日趋激烈,旧的销售模式已不能满足行业发展的要求, 由于电子商务模式逐渐被消费者所接受,传统家电零售业走电子商务化之路是行业发展的必然趋势。本文以宿城区军民家电服务社为研究对象，阐述存在的若干问题，分析了问题存在的原因，并提出了若干相应的解决方案，以期对公司推行电子商务有一定帮助。 关键词：家电服务；电子商务；销售模式；解决方案 Abstract Abstract：The traditional home appliance industry is facing fierce competition. The old sales mode has been unable to meet the request of industry development.Because the electronic commerce mode has been gradually accepted by the consumer, the application of electronic commerce on the traditional appliance retail industry will become inevitable trend. Taking the civil-military appliance service of Sucheng District as an example,this paper analyzes some problems and the causes in its sales mode.Some solutions are proposed which may be helpful to promote its electronic commerce application. Key words：Appliance Service；E-commerce；Commerce Mode；Solution 浅析宿城区军民家电服务社的电子商务应用 一、前言 （一）宿城区军民家电服务社背景 宿城区军民家电服务社在江苏宿迁成立于1998年，主要从事一些品牌家电，如新飞、美的、金帅、三洋、创维等销售和售后维修等服务。拥有十余年的品牌家电售后形象，覆盖宿迁三县两区的服务范围，以及严格的管理制度，一流的服务质量，维修中心拥有专业的特约售后维修技师，先进的检测设备，本维修中心在宿迁拥有良好的至诚信誉，已与众多单位达成长期合作关系。宿城区军民家电服务社始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神只要您给我们维修中心拨打一个电话或114，军民将竭诚服务！公司正处于快速成长期，在巩固原有市场的基础上，正在不断开拓新的市场领域。 （二）宿城区军民家电服务社实施电子商务的背景 在信息化社会环境下，企业在市场竞争中的成败很大程度上取决于企业的信息化程度。军民家电已经认识到，家电零售已经从单纯的“价格战”开始向“服务战”过渡。军民家电寄希望于网络上的多种服务来培养对消费者的忠诚度，将军民家电网站变成一个“不单是卖电器