文件筐答题方法..pptVIP

文件筐答题方法 - 书面化的面试 - 角色定位：高管，大局观 - 18分钟1个公文 考察胜任特征 自信 组织领导力 计划控制（时间管理） 分析决策 信息敏感 书面表达 协调 沟通 0905[情景] 辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始，销售逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金融危机的影响，2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团管理层作出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下降20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。 现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完积累下来的邮件和电话录音信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点还有一个重要的会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以打电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表达。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复作为样例，给出您对每个文件处理意见，并作出书面表述。 具体答题要求是： （1）确定您所选择的回复方式，并在相应项前的“□”里划“√”： （2）请给出您对处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图： （3）请注意文件之间的相互关系。 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? 上级（总秘）来件 2个题 及时汇报，不要授权 亲历亲为，自己搞定 给领导2个以上的解决方案供选择 同级来件 2个题 分享信息（转发相关部门） 分工协调 正职注意尊重副职 副职不得越权 注意角色定位 下级来件 5-6个题 下级责任分工 给下级鼓励（有想法、有意义） 授权 专业角度分析 不对的提议要给予指导 不要越级（不必要的） 投诉下级的事件要亲自处理，下级回避 下级向您的上级汇报，要帮他提案 其他部门经理、合作伙伴来件 1-2个题 服务意识 公平公正 分析同级经理提案的可行性提供咨询建议 角色合适，不喧宾夺主 外部资源（劳动部、培训机构邀请）来件 1个题 协调好关系 明确表示接受或拒绝，并说明理由 资源是否重要，关系是否维系 获得学习收获 劳动安全、信誉危机处理来件 1个题 短时间挽回，避免事态扩大 亲自向上级汇报 亲自处理 控制局势，不要扩大 事后总结教训 你是人力资源部副总部门经理吴副总，因部门经理杨总外出，您临时代理杨总的职务。人力资源部的组织架构是人事处、劳资处、福利处。你有三个小时处理文件。 来件一： 吴总： 福利处最近对同行业其他企业员工福利状况进行了调查，通过比较发现我公司人均福利费处于同行业中上等，但考虑到目前行业竞争激励和高水平的流动率，为增加企业凝聚力和吸引力，我们认为提高福利水平是一项有力的激励措施，因此我们提出一项增加福利的计划，将人均福利费从每人1000元提高到1500元/人，请指示。 福利处 参考答案： 1、福利处能关注员工福利待遇水平、提高企业凝聚力问题，并做了调查，对福利处提出表扬。 2、希望再提供福利调查时选择的企业、职务、当时的市场环境、信息获得渠道等资料，以确定调查的准确性。 3、若属实，人均福利费已达中上等水平，平均地增加福利费欠妥。 4、建议成立福利设计小组，重新进行福利水平、福利占比、福利构成等的调查与设计。 5、区别对待不同员工，对核心岗位人员要提高绩效工资，关注销售人员、女员工的福利设计。 6、可以采用自助式福利。 7、福利处将此提案抄送其他人力资源部门，广泛征求他们的意见。 8、福利处专业知识还有欠缺，建议学习。 来件二： 吴总： 近几周有第三分公司员工反映他们工资分配不公平。指责分公司经理王卫在对员工考核不客观。分公司还有克扣临时工工资的现象，他们可能会集体罢工或辞职。 劳资处 参考