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公共关系学 公共关系学概述 公共关系学的含义 公共关系学研究的是一种社会关系；公共关系表现出一种公开关系；公共关系学代表的是一种集体关系 公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 国外演进：保护利益→劝说宣传 良好形象→满意沟通 互惠→共识 国内公关学界的看法：形象说→明安香、余明阳→公关目的 传播说→廖为建→公关媒介 协调说→李道平→公关功能 公共关系是社会组织的一种主动行为；公共关系的对象是目标公众；公共关系的传播是双向交流；公共关系的目的是营造社会环境；公共关系学是系统的科学；公共关系是组织的战略管理；公共关系的运用是一门艺术 公共关系的定义：社会组织为了营造自身有利的生存与发展的社会环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通交流的战略性管理活动 公共关系学的核心概念：沟通 沟通是公共关系活动的基本手段；沟通体现了公共关系活动的内在目的；沟通体现了公共关系的实质；沟通反映了公共关系学的学科特色 公共关系的要素与特征 公共关系三要素：公共关系主体——社会组织；公共关系客体——公众；公共关系手段——传播 公共关系主体是社会组织 社会组织可分为：主动与公众沟通的组织，工商企业；必须与公众沟通的组织，政府；不必与公众沟通的组织，事业单位和垄断型企业。 社会组织是公共关系活动的主导者：社会组织规定了组织的公共关系活动方向，决定了组织的公共关系状态。 公共关系客体是公众 公众的外延 工商企业的公众。工商企业的目标公众较多，在不同时期，根据组织不同的工作目标，会确立不同的目标公众。 政府的公众。政府面对的公众既比较简单，又比较复杂。 文教、卫生等事业单位和国有垄断型企业的公众。它们的公共关系活动主要针对的是外部公众。 公众是公共关系活动效果的体现者P14 公共关系手段是传播 传播是社会组织与公众发生关系的中介 传播必须讲求效能P15 公共关系的特征：主动营造环境；意在实现沟通；尊重目标公众；兼顾义利双赢 公共关系的职能 职能：收集情报，监测环境；沟通信息，建设环境；协调关系，维护环境；参谋策划，拓展环境；教育宣传，培育环境 第二章 公共关系发展历程 第一节 公共关系职业的诞生 （一）诞生于政治需要——运用形式 （二）发展于经济要求——内在动力 公共关系三个特点：1.大企业主动利用大众传播媒介为自身服务，以获取暴利 2.专门的新闻代理机构出现，职业的新闻代理人开始形成 3.对公众的愚弄和不尊重 形成于公众的觉醒——民主基础 现代公共关系具备的三个基本条件：1.社会组织开始重视大众舆论，愿意主动赢得公众的注意 2.社会上专业的新闻代理人队伍形成 3.公众开始受到应有的重视与尊重 公共关系在美国产生的原因：1.经济发展速度很快 2.美国的大众传播媒介较其他国家发达 3.“天赋人权”的民本思想得到了广泛、深入的宣传，人权的确立、对人的尊重和等级制度的淡化 公共关系职业的诞生： 新闻宣传办事处 艾维·李——“公关之父” 公共关系科学化进程 公共关系走向成熟：克里尔委员会——战时的公关宣传 沃尔特·李普曼——传播理论的奠基人：《公众舆论》 爱德华·伯内斯——公关理论的创始者：《舆论之凝结》 伯内斯对公共关系理论化的贡献：P33 阿瑟·佩奇——公关实践原则的提出者 公关实践的六项原则：讲出真相；用行动证明；倾听客户需求；未雨绸缪；举重若轻；冷静而幽默 公共关系管理程序化形成 《有效的公共关系》的诞生：作者是斯特科·卡特里普 公关关系四部管理程序的提出：确定问题，又称调查；制定计划与方案，又称策划；采取行动和传播，又称公关活动实施；评估项目，又称活动效果评估 卡特里普等人对公共关系学的贡献P36 卓越公共关系崛起 管理学派的代表人物——詹姆斯·格鲁尼格 双向平衡（对称）沟通模式的提出 新闻代理人模式；公共信息模式；双向非平衡（对称）模式；双向平衡（对称）模式 卓越公共关系理论的形成 10个原则标准：战略性；直接性；整合性；独立性；专门性；平衡性；内部民主性；专业知识性；多样性；职业道德与责任感 公共关系在中国 公共关系从20世纪80年代初期传到中国 公共关系的传播与普及（80年代初到90年代初）：公共关系的传播通过三个渠道完成：企业渠道；院校渠道；政府渠道 公共关系的实践与深化（90年代初到21世纪初）：形象塑造热潮；信誉危机洗礼；政府公关领先 中国公共关系展望：基础薄弱，有待厚积薄发；底蕴深厚，必然卓有建树 第三章 公共关系主体——社会组织 社会组织中的公关机构——公共关系部 公关部是组织内部负责公关关系工作、由专门工作人员组成的职能机构。 公关部的工作内容：确定组织目标公众，开展有针对性的调查活动；整理资料或建立资料库；将调查结果和建议报送决策层；负责接待投诉或反映意见的公