领袖特质第04章沟通.pptVIP

* 塑造領袖特質 第四章 溝通---少了它你只能踽踽獨行 智慧之語— 培養優秀的溝通技巧，乃是有效領導所必需的。 領袖須能夠把自己的知識和理念化為積極與高度的熱誠，傳遞給別人。 如果領袖不能將他的訊息清楚地傳達出去，並且藉此激勵他人投身行動，那麼徒有訊息根本於事無補。 教育家常把單純的事複雜化；溝通者卻能把複雜的事單純化。 無論在任何情形下，他都是偉大的溝通者 許多位美國總統，都以其卓越的溝通能力， 影響整個國家， 諸如甘迺迪、羅斯福、林肯等，都是傑出鮮活的例子。 而當代只有一位總統被公認是偉大的溝通者，那就是雷根總統。 雷根在他事業的早期就已嶄露出絕佳的溝通才華。他起步於廣播事業，二十歲出頭就成為聞名中西部的電台播報員。 他常在球賽中作現場轉播，有時無法分身趕場，就用電報接收，以想像力作球賽的同步播音。 有一次，他正為芝加哥小熊隊作同步電報播音，當比賽進行到緊要關頭，強棒登場打擊時，電報忽然故障停訊。 雷根反應迅速，以擊出界外球等想像的情況，拖過了六分鐘的賽程，直到電報再度恢復傳送比賽詳情，聽眾們仍然聽得津津有味，絲毫不覺有異。 在雷根一生的事業中，始終保有一種獨特的能力，能很自然地拉近與人之間的距離，並且清楚地把想法傳遞給別人。 在他登上總統寶座的競選過程中，就可以看出這個特點。一九八0年，他宣佈投入總統選舉時，他將選戰的目標宣言清楚明瞭地揭示出來： 「我們的宣傳信息就只有五個熟悉的關鍵字眼，不必用什麼複雜的經濟理論，不需要政治哲學的長篇大道理，只要強調：家庭、工作、鄰里、自由、和平這五個層面。 在競選過程中，雷根成功地與當時的總統卡特展開政策辯論會。 這位卸任的加州州長給大眾一種自然、親切，且勝任有餘的美國平民風範。 結果他贏得不費吹灰之力。之後有人問他在選戰辯論時是否緊張，雷根回答道： 「一點都不會！我從前還和約翰．韋恩同台演出過呢！」 無論是向群眾發表演說，或者面對電視攝影機，甚至和人一對一交談時，雷根都能極具說服力地達成溝通目標。 即使在遇刺中彈送往醫院手術檯的途中，他都能使人保持鎮定不驚。 他對圍繞身旁的急救醫師們說： 「請讓我放心，告訴我，你們都是我的共和黨黨友。」 雷根也是一位傑出的行政主管，因為他有清晰的目標，能夠很怡然的下決定，並且切實地授權執行。 但是他之所以成為一位偉大的領導者，乃是在於他的溝通本領。 當人們需要知道國家頜導人的立場時，永遠不必猜疑雷根正的想法及決定，他們信賴他而且追隨他的帶領。 成功的溝通使他成為一位人們渴望跟從的領袖。 溝通藝術有路可循 即使你不像雷根那樣有志帶領國家向前，你仍然需要培養溝通的能力。 因為成功的婚姻、事業及人際關係，都少不了它。 如果人們不清楚你所求所想的，他們就無法跟隨你。 如果想成為一位有效的溝通者，以下四方面會對你有所裨益。 一、簡化你的訊息 溝通不只在於你想說什麼，也是你如何去說。 有效溝通的真正關鍵乃在於簡單明瞭。 別老是妄想用深奧的詞句和複雜的理論來討好人心，如果你想抓住人們的好感，就要力求簡單明確。 拿破崙將軍常提醒隨從的助手們： 「一定要清楚！清楚！清楚！」 有一則小故事提到年輕主管預備業務報告的草稿。 這位年輕人第一次被邀請到一群員工當中演講，他鄭重地向他的恩師請教該如何準備。這位長輩告訴他： 「首先，寫段精采的開場白，抓住全場觀眾的注意力。接著寫一段激動人心的結語，激勵人們付諸實行。其他的內容則愈簡短愈好。」 二、看清楚對象 有效的溝通者都曉得把注意力放在溝通的對象上。他們深知，若不先瞭解聽眾，絕不可能有效地達成溝通。 當你在與人溝通時，無論是對一人或一萬人，都先問問自己這個問題： 我的聽眾是什麼樣的人？ 他們可能有哪些疑問？ 我想達成什麼目標？ 我有多少時間？ 如果想成為更理想的溝通者，你必須是聽眾導向的。 人們之所以對傑出的溝通者很感興趣，是因為傑出的溝通者先對聽眾產生興趣。 三、傳達真理 成功的溝通，必須先有可信度。 有兩種途徑可以向聽眾傳達你的可信度： 第一，對你所說的，自己深信不疑。 當一個平凡人被堅定的信念所攫獲、激勵時，他就能成為個不平凡的溝通者。 斐迪南．法許將軍觀察到： 「世界最具有威力的武器，乃是熾熱的人心。」 第二，活出你所講的道理。 天下也沒有比付諸行動的信念，更叫人心服口服了。 四、尋求回應 當你溝通時，千萬別忘了溝通的目的乃是為了促成行動。 如果你只是把大量的訊息拋出去，那並不是溝通，真正有效的溝通是要讓他們有所感動、有所牢記，並且有所行動。 如果能夠做到這點，你的領導力就會逐步邁向新高點。 回想一下…… MVM企業總裁丹托．曼奎茲二世曾經就領導者的溝通能力發表看法： 「因為領袖必須透過他人才能完成事情，因此他必須有能力來啟發和鼓舞、帶領和指