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企业QQ销售话术 销售流程： 找到负责人 和负责人沟通企业QQ为企业带来的好处 约见 面谈 一、开场白：A产品顾问 B客户（前台或负责人） A：您好，我是腾讯企业QQ用户调研部门的。我想问一下您公司负责销售客服或者宣传方面的负责人在公司吗？【你要找的永远是：老板、销售经理、客服经理、网络推广负责人】 B：你有什么事情找他？ A：哦，我们是想跟他沟通一下在线沟通模式的情况，谈一些商务合作。他现在在公司吗？【记住，回答这些前台的时候，没有必要说的太清楚，更没有必要一一交代你的产品，只需要告诉对方你要找负责人，让她转就行了。所以回答完对方的问题后，需要再抛一个问题给他】 B：稍等，帮你转。/ 他不在，他在开会，他出去了等等等 A：哦，没关系。那他怎么称呼？我回头再联系好了。【或者问问手机，或者什么时候再公司。不管怎样，要留下负责人的有效信息】 【注意：不管前台怎么追问，都要去要求他给你转负责人，你需要跟负责人沟通。整个过程中，做到不卑不亢，就是既不是对他很凶，也不是在拍他马屁。始终是非常职业水准的，跟对方说我跟负责人沟通更加清楚些，您是负责人吗？我需要跟负责人沟通。我们是合作来的。】 找到相关负责人了 A：X经理您好，我是腾讯企业QQ的***。请问您是负责您公司销售客服/宣传这方面的负责人吗？【确认对方负责人的身份，以免浪费过多时间在不能决策的人身上】 B：是的，你有什么事？ A：X经理您好，是这样的。我看到您公司目前还是在以个人QQ作为与客户沟通的工具对吗？您觉得使用起来效率高吗？现在腾讯有专门为您这样的企业推出的企业QQ，可以帮助您留住更多的客户，还能主动营销，保证您所有的客户都不丢失，从而增加更多的销售业绩的。您的很多同行都已经在使用了。我给您简单介绍下吧！【注意，这段话希望能一气呵成。负责人如果前面20秒没兴趣，后面就说不下去了。同理，如果对方使用的是其他在线客服工具，也可以问对方效率高不高，然后接下去介绍企业QQ】 A:X经理，您看您是B2B / B2C行业的。想必您这个行业，一定很看中客户的积累，以及维护和营销的。企业QQ可以保证所有来跟您沟通的客户都能留下来，让您讲推广的效果发挥到最大，同时让您所有的客服销售都使用同一个企业QQ的号码，规范客户的沟通方式，保证所有的客户都在公司的企业QQ里面，然后对这些客户定期发送你们的促销信息啊等等......【我们总结的B2B行业和B2C行业的三个卖点，还记得吗？在电话里，不要过多讨论产品是怎样的。因为你永远不可能光在电话里，就把企业QQ带给企业的帮助说清楚。很多情况下，我们需要结合客户自身的情况，用一些资料和数据来给对方看。所以只要引起客户的兴趣，然后尝试约见就行了】 【注意：打电话的目的是“约见”。跟客户在电话里过多谈论产品，无疑是自断后路的行为。如果你在电话里把什么都说完了，还需要面谈吗？精彩的应该在后面，记得要去面谈】 B：我们好像不需要吧 A：呵呵，没关系的。对了X经理，您在百度上面是做竞价广告的吧？那您每次点击也要花好几块钱的。如果您使用了企业QQ，用户是不需要验证就直接把您加为好友的。您想象一下，如果日积月累把这些客户搜集起来，定期发送您的促销宣传信息，哪怕是节日问候，都能提高您做竞价广告的效果的。同时也增加了您和客户的黏着度，您说是吗？这样吧，我发一份资料给您看看吧。 B：你们的价格不能便宜吗？其他公司的折扣比你们低 1、您去腾讯官方网站看，我们是唯一的合法代理商，由于企业QQ是先收费的，现在打着企业QQ旗号诈骗的人很多，已经有很多人被骗钱了，所以您要小心哦。 2、企业QQ的价格目前是全国统一的，官网上是1500元每工号，我们代理商给客户是1000元每工号。您买多少工号呢？11工号是95折，950元每工号！ 3、腾讯对市场价格规范非常严谨，真有代理商能给便宜好几百块，那您就去其他代理商购买吧。但是为了几百元，您和代理商都要担心被腾讯发现或者被举报，貌似也没必要。 4、企业QQ不是一次性消费品，是长期使用的产品，相信您一定会选择一家有实力的公司长期合作。 B：我们现在不需要 哦，呵呵。没有关系的。今天和您联系也并不是一定为了让您马上购买。是想让您知道腾讯有个这么好的产品，相信以后对您也有帮助的啊？要不您给我您的QQ吧，我给您发一点资料您先了解一下，以后觉得对您有用也好方便联系我啊。 B：Live800、商务通、53kf等在用 您所使用的这些软件是可以满足在线沟通的需要，但是您想过吗，这个软件是留不住客户的。如果您沟通了，对方没有留下联系方式，一关窗口离开了。那您下次就没法和他联系了，因为会损失很多客户的。 【市场上类似的客服软件很多，免费的收费的。但是还是以收费的多。 5107：用友软件开发的，1200元一个坐席工号，没有群发，后台操