2014新七大手法.docVIP

一、什么是新QC手法？ 　　公元1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授A由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的「QC七大手法」，所以就称呼为「新QC七大手法」。　　 　　生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用「QC七大手法」与「新QC七大手法」两个工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。 二、新QC七大手法 　　QC七大手法着重在整理问题数值资料取得后的管理手法，新QC七大手法着重在整理问题数值资料取得前的管理手法；两者都是质量管理手法，彼此并不相冲突；接下来将新QC七大手法的用途与内容归纳如右：　　 ??　老王种芒果已经有三十年的经验，但这几年销售量大不如从前，今年刚好老王的儿子念完书、当完兵，回老家芒果园帮忙。老王和儿子正想着：「我们的芒果园是不是哪里出了问题？」 　　老王的儿子仔细地研究将这几年果园产量、市场供需等资料，发现市场的需求量不但没有降低，反而提高了些，但自己果园的销售量却降低，所以儿子想，会不会是我们家的芒果园哪里出了问题？是在经营管理上或是在水果的质量控管上呢？ 　　这回，老王的儿子将芒果销售量不佳的问题，逐一摊开来检讨，像是在芒果表面发现一个被虫咬过的洞，不再只是把它挖掉，而是会将整个芒果切开来，看看里头是不是也坏掉了？找到真正发生问题的地方，进而采取对策，有效解决问题。 　　在农村里，会将事情全面摊开来整体思考的农友不多；往往在急欲解决某事件时，才会想到「早知道会这样，就应该要……」，也就是发现没有或少有事实依据；而新QC质量管理七大手法就是将语言数据转换成有事实数据的有效方法，。所以，学会新QC质量管理七大手法，就不用担心遇到问题却手足无措了。 ★ 使用新QC七大手法的五项益处： 　1. 迅速掌握重点---实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。　2. 学习重视企划---有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。　3. 重视解决过程---重视问题解决的过程，不只是要求成果。　4. 了解重点目标---拥有正确的方向，不会顾此失彼。　5. 全员系统导向---强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。? ★ 「新QC七大手法」有哪些？ 　● 亲和图法（Affinity Diagram）　● 关连图法（Mutual Relation Analysis）　● 系统图法（End-means）　● 矩阵图法（Matrix Diagram）　● 过程决策计划图法（Process Decision Program Chart）　● 箭形图法（Arrow Diagram Method）　● 矩阵数据分析法（Factor Analysis） ★ 将「新QC七大手法」之各项手法整理成表并附图形说明如下： 【手法一】亲和图法（Affinity Diagram）【大　意】由繁入简【用途说明】 ˙针对一件大家想认清的事实做情况分析。 ˙适用于：讨论未来问题，或未曾经验过的问题， 　　　　　还不知道下一步的情况时。 ˙将平常农友们口语的对话，或个人的想法，变 　成具体的文字，并进行整理。 手法二】关联图法（Mutual Relation Analysis）【大　意】显明关系【用途说明】 ˙以「原因－结果」不断展开进行分析；类似QC中 　的「鱼骨图法」。 ˙适用于：因素间有复杂的关系存在，想要知道 　　　　　会产生什么样的结果。 ˙当农友们想解决单一问题时使用。 【手法三】系统图法（End-means）【大　意】层级清楚【用途说明】 ˙以「目的」、「手段」不断循环展开的进行 　分析。 ˙利用不断问「为什么」寻找彼此间的关系。 ˙像大树延展般，一干一枝一叶有顺序的发展。 ˙有效帮助农友探索解决问题的手段。 p.15 【手法四】矩阵图法（Matrix-diagram）【大　意】简单易懂【用途说明】 ˙多方面的思考：不只是一个问题，对一个答案 　　　　　　　　的模式，而是一件事中，多个 　　　　　　　　因素对多个因素的讨论。 ˙适用于：２种因素以上的问题事件中，寻找 　　　　　解决问题之适当对策。 ˙当农友遇到一个问题且其内有２个原因时。 【手法五】过程决定计划图法（Process Decision 　　　　　Program Chart） 【大　意】事先预备 【用