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工作经验分享——服务经理应该做的事情有哪些？吴荣刚2015年11月14日总体框架一、服务经理的定义和内涵二、服务经理的工作和方法何为服务经理？ “售后服务经理是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。更重要的是，他们懂得如何忍辱负重，这才是使他们成为团队领导者的最重要素质。”——百度百科增加的新内涵上汽“精益管理”示意图上汽“6C for 1C ”示意图总体框架一、服务经理的定义和内涵二、服务经理的工作和方法服务经理的主要工作执行厂方规定的服务流程密切联系厂方管理人员加强售后部门的内部管理 完善考核流程、记录员工成长加强售后部门的内部管理 寻找用户痛点、提升服务质量加强售后部门的内部管理 分析自身缺陷、制定整改措施客户期望CSI（客户满意度）=客户实际体验不断维系与拓展经营业务服务经理的其他工作感谢聆听不足之处请指正Thank you！
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