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TMS物流管理系统 操作手册 目 录 第一章 TMS物流管理系统概述 1 1.1、系统概述 1 1.2、功能结构图 1 1.3、基本角色与系统 2 1.4、术语表 3 1.5、编写约定 5 第二章 操作指南 6 2.1 系统安装 6 2.2 系统登陆 6 2.3 业务操作指南 6 2.3.1 操作管理 6 简易操作 6 到货总单 8 出货总单 9 快件签入 10 录单/制单 12 单票签出 12 单据打印 14 提货管理 14 到货总单调整 16 0 袋牌号管理 17 1 快件简易操作 18 2 单票核单 19 3 退件扫单 20 4 单票撤销签出 21 5 电池信扫描 22 6 批量签入并签出 23 2.3.2 财务结算 24 收款管理 24 收款异常审核 26 结账管理 26 结账审核 28 客户调账申请 28 客户调账审批 29 客户账单管理 30 客户账单审核 31 客户账单审批 32 0 客户账单问题件处理 33 1 总额度管理 34 2 内部额度调整 34 3 内部额度转派 35 4 服务商对账单 36 5 账单差异处理 37 6 服务商付款 38 7 服务商余额查询 39 8 服务商欠费件查询 40 2.3.3 客户服务 42 运单查询 42 运单管理 42 网上订单查询 43 批量导入订单 44 申请杂费加收 45 审核杂费申请 46 问题件跟踪 48 问题类型维护 49 单票轨迹跟踪 50 2.3.4 客户管理 51 客户资料查询 51 客户资料查询 52 客户资料维护 53 客户余额查询 55 个人额度转派 56 信用额度分配 57 2.3.5 销售管理 58 客户账户流水 58 运费报价申请 58 运费报价审核 60 运费报价审批 61 价格套餐维护 63 客户价格维护 65 客户协议价格维护 66 客户适用价格查询 67 销售运费试算 67 0 成本运费试算 68 1 应收费用查询 69 2 应收应付查询 70 3 批量计费 72 4 欠费件放行 72 5 费用类型 73 2.3.6 业务配置 74 公布价管理 74 成本价管理 78 销售价管理 84 杂费价管理 88 燃油价管理 90 服务渠道 91 销售产品 93 单号注册 95 标签配置 96 0 额外服务管理 96 TMS物流管理系统概述 1.1、系统概述 在经济全球化和信息技术高速发展的推动下，世界各国之间的信息流通畅通无阻，为了扩展海外业务，许多外贸B2C网站都纷纷建立起来，这也就产生了跨境电子商务 而电子商务物流是信息化、现代化、社会化的物流，也就是说，物流企业不仅仅是像以前一样依靠传统的人力物力和通讯方式、而是采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对需求，严格地、高效地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、分工、配货等理货工作，逐步定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。 目标： 一、系统致力于满足物流企业现有业务需要的同时，为其业务发展、管理提供坚实依靠。 二、通过系统的标准操作流程与简单便捷的操作确保货物能高效、准确的进行规范操作，减少人力成本的同时提升客户满意度。 1.2、功能结构图 系统功能结构图如下： 1.3、基本角色与系统 角色主要包括：外部客户、内部用户、服务商、第三方平台；系统主要涉及TOMS（OMS）订单系统、TMS物流管理系统、API服务系统。 1、外部客户 系统中的实际业务对象，一般公司分为直接客户（直客）、货运代理客户（代理）、平台客户等，在本系统中统称为客户，客户的子公司称为客户渠道；外部客户使用的系统为 TOMS（OMS）订单系统。 2、内部用户 公司的同事，如客服员、操作员、结算员等使用系统的人；内部用户使用的系统为 TMS物流管理系统。 3、服务商 业务的服务下家，一般公司称为服务商、渠道商、下家、渠道代理等，在本系统中统称为服务商，服务商提供的服务或销售产品称为服务渠道；一般与服务商进行交互使用API对接或EXCEL表格对接。 4、第三方平台 第三方平台属于客户的系统工具之一，由TMS提供公共API接口，供第三方平台对接，客户使用该平台完成订单数据交互。 5、TOMS（OMS）订单系统 供外部客户使用的系统，用于客户进行订单的创建、查询、跟踪和费用相关的查询、试算、对账等，还可以完成对问题件的管理，是客户与公司的重要交互窗口。 6、TMS物流管理系统 公司内部使用的业务系统，用于对各个岗位的业务进行管理，提高操作效率和规范性，并承接与客户和服务商的数据对接工作。 7、API