系统集成公司质量手册.docVIP

XXX公司 质 量 手 册 （依据GB/T19001－2008idt ISO9001：2008标准） 文件编号： SHWJ/SC-2015 发行版本： A/0 编　　制： 质量管理体系工作小组 审 核 人： XXX 批 准 人： XXX 受控状态： 受 控 分 发 号： 发布日期： 2015年3月25日 实施日期： 2015年3月25日 目录 目录 1 0.1、质量手册发布令 3 0.2、管理者代表任命书 3 0.3、质量方针、质量目标、质量承诺 4 0.4、公司简介 5 0.5、公司组织机构图 6 0.6、公司质量管理体系结构图 6 0.7、公司质量管理体系职能分配表 7 0.8、质量手册修改页 8 1.0范围 9 1.1总则 9 1.2应用 9 2.0规范性引用文件 9 3.0手册管理 9 4.0质量管理体系 10 4.1总要求 10 4.2文件要求 10 5.0管理职责 16 5.1、管理承诺 16 5.2、以顾客为关注的焦点 16 5.3、质量方针 16 5.4、策划 16 5.5、职责、权限与沟通 17 5.6 管理评审控制程序 19 6.0资源管理 22 6.1资源提供 22 6.2人力资源 22 6.3、基础设备和工作环境控制程序 25 7.1产品实现的策划 27 7.2与产品要求有关的过程程序 28 7.2.3与顾客沟通程序 30 7.3软件开发 31 7.4采购控制程序 34 7.5-1软件开发控制程序 37 7.5-2系统集成控制程序 39 7.5-3技术服务控制程序 41 7.5-4销售服务控制程序 44 7.5.3标识和可追溯性控制程序 46 7.5.4顾客财产控制程序 47 7.5.5产品防护 48 7.6监视和测量设备的控制 48 8、测量、分析和改进 50 8.1、总则 50 8.2、监视和测量 50 8.2.1顾客满意率控制程序 50 8.2.2内部审核控制程序 52 8.2.3过程的监视和测量程序 55 8.2.4-1产品的监视程序 56 8.2.4-2销售服务过程的监视和测量程序 57 8.3不合格品控制程序 58 8.4数据分析控制程序 59 8.5改进控制程序 62 9.0程序文件目录 65 9.1作业文件目录 66 9.2工作流程 67 1. 软件开发 67 2.计算机软、硬件及辅助设备销售 67 3.信息系统集成 67 0.1、质量手册发布令 质量手册是依据GB/T19001-2008(idt ISO9001:2008)标准建立，是我公司质量管理 体系法规性文件。它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求，现予以发布并实施。 以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永恒的主题。 全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而建立的。对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。 总经理：XXX 2015年3月25日 0.2、管理者代表任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 同志为我公司管理者代表。 管理者代表的职责是： 1.确保质量管理体系需的过程得到建立、实施和保持。 2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。 3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。 4.就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理：XXX 2015年3月25日 0.3、质量方针、质量目标、质量承诺 质量方针： 以质量求生存，以市场为导向； 以信誉求发展，以管理创效益； 严格企业管理，持续改进创新。 质量目标： 项目工程验收合格98% 顾客满意率96% 质量承诺： 确保产品质量，提供满意服务。 为实现质量方针，达到质量目标，兑现质量承诺，公司总经理应为质量管理的