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向无尾熊型销售 落 实 当定单签定后，立即对你们达成的购买意向向无尾熊型人表示祝贺，并详细说明后续服务的内容和具体落实到时间 其他类型人销售的技巧 客户类型的判断 ?从容不迫型 ?优柔寡断型 ?自我吹嘘型 ?豪爽干脆型 ?喋喋不休型 ? 沉默寡言型 ?吹毛求疵型 ? 虚情假意型 ?冷淡傲慢型 ?情感冲动型 从容不迫型 这种客户严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。 对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使客户全面了解利益所在，以此获得对方理性的支持。与这类客户打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被客户接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，销售是不会成功的。 优柔寡断型 这类客户的一般表现是：对是否购买产品犹豫不决，即使决定购买，但对于产品的功能、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。 对于这类客户，销售人员要冷静地引导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。 国 内 最 大 的 微 信 公 众 服 务 平 台 客户类型及应对技巧 * 四种类型人的特征 四种类型人的销售策略 四种类型人的特征 老虎型的特征 喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果，不太重视人际关系 强势作风,有力,直接，快速 没有耐心,要求很高 高度自信,果断,负责 竞争好强的个性 应付方法 直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料（例如成功故事） 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强 二选一的缔结方式（8800还是12800） 向老虎型的人销售 建立关系 提供专业知识及见解以解决具体业务问题 倾听并集中全部注意力在他的想法和目的上 讲解营销中遇到的问题以及解决问题的事实依据 保持快节奏，老虎型人重视准时和有效地利用时间 向老虎型的人销售 明确他们的需求 问而不是告诉。问那些能发现他们重视什么和愿意回报的问题 明确优先性 你提问的思路与你谈判的目的一致 对他提出的需求信息要立刻落实 支持他所相信的东西； 明确他下一步的期望 向老虎型的人销售 支 持 提出你的建议以便老虎型的人能够比较选择解决办法及其可能的结果 要具体而实际，不要忽略细节 老虎型的人要求尊重和独立；他们直率而豪爽，你应该投其所好 迅速总结内容，然后让他从中选择其一（8800还是12800） 向老虎型的人销售 结束销售 直接提出签单，不要兜圈子，使用选择式结束 准备好为可能出现的变化和让步。老虎型人有时候对销售要求附加条件。 给他时间考虑选择。 事先预料各种异议，然后可以用成功故事来回答这些异议。 向老虎型的人销售 落 实 非常专业的介绍签单后的事宜及我们将会提供的后续服务 。 孔雀型的特征 人际导向的领导者 以透过人的关系来达成任务 外向、乐观、热心、大方 具有说服力、可让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化、自我评价很高 喜欢吸引大众的注意 应付方法 花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 和他谈成功之道 常常和他保持联络 向孔雀型的人销售 建立关系 迅速描述你此行的目的并建立信誉。用热情发展业务关系，你必须付出努力 告诉他，你对他的想法和目标的感觉和热情 一旦他对你的能力产生信任，花一些时间与之建立坦诚和信任的私人关系 向孔雀型的人销售 明确他们的需求 明确其他的决策推动人 倾听，然后通过大量的支持他信念的口头和非口头的反馈来回应他 对于你所需要的关键信息小心提问 使讨论集中于一点并向结果方向发展 如果他对具体问题不太感兴趣，那么总结刚才所讨论过的，并且从中找到他的需求。 向孔雀型的人销售 支 持 用书面形式就他的想法提供特定解决方案。使之对你建立信心，但不要用细节淹没他。 满足他要求个人尊重的需求 尽量用书面形式得到他对行动的承诺 向孔雀型的人销售 结束销售 当有了足够的需求信息并测试过建议的合适性