家电职业经理提升系列研究.ppt

重要提示十二：抓住问题的要害 有效沟通中的异议处理 1、忍耐——欲速则不达 2、包容——容忍差异，位置决定思维，零的联想 3、熟练使用方程式 认同——赞美——叙述——反问 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 TOPlead 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 TOPlead 沟通前的准备步骤 ①心里明确您沟通的目的 ②收集沟通对象的资料 ③决定沟通的场地 ④准备沟通进行的程度与时间 ⑤做出沟通计划表 TOPlead 重要提示十三：语言能力需培养，说服技巧不可轻 TOPlead 请记住： 如果我们不提供优质服务， 关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！ 求方 供方 供方 供方 TOPlead 我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。 如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去…… 客户之声 TOPlead 顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。 我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。 顾客=老板 你 公司 内部 全部 雇员 请记住顾客的定义 一百个好想法不如一次行动 你的心态是成功的基础 你的激情是成功的阶梯 你的时间是成功的动力 你的影响力是提升的关键 你的沟通力是支持的关键 你的执行力是成功的关键 * * * * * * * * 思考题 如何利用情商知识把握与客户成交的机会？ 如何有效调控客户或组织成员的情绪？ 如何利用情商知识提升自己的工作绩效？ 一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：“这里没有一个是我要的”。而另一个却非常高兴，说：“看来爸爸要送我的小马就在附近。” 你要送我的小马就在附近 Nothing is good or bad but our thinking make it so ——Shakespeare 如何获得乐观的心态： ——用你的行动去影响你的心态 ——不要经常说消极词语 ——心怀感激 ——学会自我激励 谢谢参与！ 与您共勉—— 做情绪的主人，别做情绪的奴隶！ 有一只小狮子问母亲：“妈妈，幸福在哪里？”母亲说：“幸福就在你的尾巴上啊。”于是，小狮子转起了圈，追着自己的尾巴。母狮子笑着说：“孩子，幸福不是那样得到的，只要你昂首向前走，幸福就会一直跟着你。” 幸福就在你的尾巴上 All happiness depends on courage and work—— Balzac 成功壮大家电行业竞争力 1.注重形象、行大招客 2.品牌拉动、集中销售 3.慎选品牌、专业营销 4.关注市场、变换出招 5.贴心服务、树立口碑 6.高瞻远瞩、不败战略 时 间 篇 学会管理时间与提升工作效率 我们还有多少时间？ 时间就是金钱——富兰克林 无论你想做什么，现在就做 著名画家柯罗，为一位年轻画家指出了这位年轻人作品需要改进的地方，“谢谢您，”年轻画家说，“明天我就将它全部修改。”柯罗激动的说：“为什么是明天，要是你今晚就死了呢？” ——你也许会滞留原地，但时间绝对不会。 （You may delay, but time will not） ——富兰克林 时间价值分析 年收入（万元） 年工作时间（天） 日工作时间（小时） 每天价值 每小时价值 每分钟价值 50000 297 8 168 21 0.35 30000 297 8 101 12.6 0.21 20000 297 8 67 8.38 0.14 时间资源盘点 请写出你的梦想清单 生命倒记时：假如我们能活100年， 我们的生命已经用去多少天？ 我们的生命只剩下多少天？ 除去睡眠时间，我们的生命还剩多少天？ 假如我们60岁退休…… 感想—— 重要提示五：没有永远的避风港 时间管理的步骤 记录时间——找出无效时间损耗点 分析时间——找出时间损耗的原因 管理时间——掌握管理时间和提升绩效的方法 有效利用时间的原则 信息原则：缺乏必要的信息就不能在有限的时 间内做出正确的决定。 目标原则：不清楚自己的方向，就不要轻