弟四章客户管理综合测试题..docVIP

四 客户管理 综合测试题 一、单项选择题 1.在服务质量的评价标准中，( )是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。 (A)可靠性 (B)保证性 (C)响应性 (D)移情性 2.在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。 (A)可靠性 (B)保证性 (C)响应性 (D)移情性 3.在服务质量的评价标准中，( )是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。 (A)可靠性 (B)保证性 (C)有形性 (D)移情性 4.( )就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 (A)标准跟进 (B)流程图 (C)结构重整 (D)蓝图技巧 5.( )是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。 (A)信用标准 (B)信用条件 (C)信用额度 (D)收账政策 6.( )是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。 (A)信用标准 (B)信用条件 (C)信用额度 (D)收账政策 7.( )是企业为顾客规定的最长付款时间。 (A)信用期限 (B)实物折扣 (C)库存水平 (D)现金折扣 8.( )是指在信用销售方式下，企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户发票金额的折扣，以鼓励客户及早付清货款。 (A)信用期限 (B)实物折扣 (C)库存水平 (D)现金折扣 9.( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。 (A)折扣期限 (B)折现率 (C)折扣率 (D)折扣地点 lO.( )是在折扣期限内给予客户多少折扣。 (A)折扣期限 (B)折现率 (C)折扣率 (D)折扣地点 11.( )又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。 (A)信用标准 (B)信用条件 (C)信用额度 (D)收账政策 12.企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是( )的实例。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D)“IT”追账 13.企业自身的追账员通过上门访问，直接与债务人交涉还款问题，了解拖欠原因，这是( )的实例。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D)“IT”追账 14.企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是( )的实例。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D)“IT”追账 15.异地追账不宜采用( )。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D)“IT”追账 16.( )是未来追账的优先选择。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D)“IT”追账 17.追账经理或财务经理上门追账；优先解决争议和问题；在非恶性拖欠情况下，可以保障继续发货，这是在自行追账的特殊策略中对( )使用的方法。 (A)长期、大型客户 (B)一般客户 (C)低风险客户 (D)高风险客户 l8.一般收账程序；根据其信用限额，欠款超过规定天数停止发货，这是在自行追账的特殊策略中对( )使用的方法。 (A)长期、大型客户 (B)一般客户 (C)低风险客户 (D)高风险客户 19.立即停止供货，严密监控并追讨，这是在自行追账的特殊策略中对( )使用的方法。 (A)长期、大型客户 (B)一般客户 (C)低风险客户 (D)高风险客户 20.( )是选择分销商最关键的因素。 (A)市场 (B)声誉 (C)中间商的历史经验 (D)合作意愿 21.( )指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。 (A)直接激励 (B)精神激励 (C)物质激励 (D)间接激励 22.分清品种、数量、坎级、返利额度等是在制定返利政策时考虑( )的实例。 (A)返利的标准 (B)返利的时间 (C)返利的形式 (D)返利的附属条件 23.考虑是现价返，还是以货物返，还是二者结合等是在制定返利政策时考虑( )的实例。 (A)返利的标准 (B)返利的时间 (C)返利的形式 (D)返利的附属条件 24.考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑( )的实例。 (A)返利的标准 (B)返利的时间 (C)返利的形式 (D)返利的