带看隔离中客户应用话术.pptVIP

目 录 客户和业主约好，房东迟到或失约时我们怎么办？ 客户不签看房委托书怎么办？ 买卖双方互留名片，应怎么办？ 在看房时客户当场问房东价格怎么办(1)(2)(3)？ 客户和房东是熟人时怎么办？ 客户看完房子后很满意，又不愿走，自己又有其他带看怎办？ 客户看完房子在社区里打听情况不肯走，我们该怎么办？ 客户想和房东一起走，我们该怎么办？ 客户看完房子后，不表态，只让我们帮他谈价格 客户（李小姐）： 怎么搞的，房东还没到？ 置业顾问： 不好意思，李小姐，这房东平时都是很准时的，一般还会提前几分钟，今天不知道有什么事情，我给他打个电话问一下 李小姐：可以，你打一下 置业顾问（拔通房东电话） ： 结果：1）短时间内会到 2）过1小时后会到 3）不会到 置业顾问： 1）李小姐，请稍等一下，房东一会儿会到。 2）李小姐，不好意思，房东临时有事，过一个小时才到，要不我们先看一下别的房子，您看您能不能等。 李小姐：1＞可以。（我们就马上约就近的房子） 2＞不可以。（很诚意的道歉，并送她回去， 然后给房东打电话，让他不用过来） 3）（打假电话）您好，是房东吗？您到哪里去了？我同客人在这等了很久了，客户很有诚意的，怎么有事不能来啊？那您能不能叫您朋友或家人过来一下，这么大热天，客户从老远赶过来也不容易呀，你这样我们真的很难做呀！… （主要让客户明白我们是用心在做，我们尽力了，责任不在我们。接着，向客户真诚道歉，改约时间，或都看楼上楼下的房子户型。前题是在客户签了看房单之后） 置业顾问： X先生，这个看房委托书麻烦帮我签一下。 客户：哎呀，这个不用签了，很麻烦。 置业顾问： X先生，是这样的，这个委托书是必须要签的，它是我们这个行业的行规。而且也是我们的一项行程，经理就是看这个委托书来检查我的工作，不然还以为我们开溜出来，希望您能帮个忙配合一下。 客户： 其它中介都没有签，这个签了干嘛，要么这会带我去看房，要签的话那就不看了 置业顾问： X先生，听我解释，其实签这个对您 一点损失都没有，相反它会保障我们双方的利益。 首先，它有明确规定我们的服务内容，收费标准，而且您最担心的就是我们乱收费。 这个您放心，里面都写得很清楚，我们是绝对不赚差价的，而且有成交我们也不会乱收费，都是按照里面的标准收费。 当然，从另外一个角度说也是保护我们的利益，也只有您认可我们的服务及收费 我们才会带您去看房子，但是假如您所中意的房子是我们带您看的，那就必须在我们这边成交，它只是防小人，不防君子 像X先生您这么有素质，我相信您会理解我们，我们每个客户都要签的，那麻烦您在这边帮我签个字 客户： X先生（房东），这是我的名片。 置业顾问： （必须马上以客户手中接过名片）并道：对不起，X先生，我们公司规定在你们没成交前不允许这么做，假如您们确实有什么事情，到时我们可以帮您们联系。 客户：这个也没什么大不了，只是留一下名片。 置业顾问： X先生，这个希望您能体谅一下，您也知道行有利规，假如我让您们这么做，回去我肯定是要挨骂的，您们也是过来人，人这么好，也希望理解我的苦衷，工作需要大家配合的，您说呢？ 客户： 陈先生，你房子最低卖多少钱？差不多的话我们就定了！ 房东：我这房子。。。。。。。。。。。 置业顾问： （打断房东的说话）反问客户：“您对这房子满意吗？要不要让您家里人再看一下？” 客户： 不要看了，我自己能做主，到底多少钱会卖？ 置业顾问： 价格就这样，一分不降那是不可能，降个2—3万也是不现实。您看，您觉得多少钱合适？房东也是个很实在的人，大家差不多就可以也是缘份。 一种：客户出价，而且刚好，现场把握，促成单子 二种：客户不出价，心里没底，害怕出太高， 置业顾问察言观色接着说：“这么大的事情还是回去跟家人商量一下，也好给房东出个价格 客户（林先生）： 房东您最低要卖多少钱？（直接问价格） 房东：迟疑了一下。 置业顾问： 房东，您爱人告诉我说要卖27万。 （置业顾问速度要快不能让房东先说出口） 房东：是啊！ 置业顾问： 林先生，您看一下，房子我们也看过了，反正房东也在，您能出多少钱，我们也可以当面谈谈。（客户在思考） 置业顾问： 林先生，要不这样，买房是大事情，您爱人应该也要再看一遍吧！我们先回去和她商量商量，也让房东家人商量一下，看看能优惠多少？我们还是先走吧。 客户： 也好，房东。谢谢你，我们先走。 客户（朱先生）：陈先生，您最低要卖多少钱？ 房东（陈先生）：我要卖25万。（报价27万，来不及阻止，直接露底价） 置业顾问： （表示惊庌）哇！陈先生，现在25万了也不早告诉我一声，您爱人还跟随我讲要27万，如果是这个价格说不定我前两天看的客人中有一个可以定呀！ 哎呀！陈先生，您觉得呢？我是感觉价格不是