Beacon市场报告20141028.pptx

上海智向信息科技有限公司身边世界的导引 世界网络购物用户的趋势网购人群分类2013年凯捷在世界范围内对16,000名网络购物者进行了调查过去10年对18个国家的34,000名消费者进行了调查世界网络购物用户的趋势偶尔进行网络购物以及只在网上购买最优产品的用户对价格最敏感，也不太可能成为某品牌的忠实用户。网络购物狂和网络社交达人可以作为一个大类，他们更愿意接受全渠道购物方式，相比于价格更倾向于好的用户体验他们愿意使用购物应用，如果可以通过多种渠道获得产品信息，他们愿意在实体店消费更多手机用户会控制新兴市场，但是对于成熟的零售市场，大比例的消费者是理性消费者。世界网络购物用户的趋势调查报告还列举了很多与其他案例和调查相结合得出的结论56%的受访者表示在进店前可以在网上获得信息的话会产生更多消费55%的受访者表示如果他们可以随时在各种渠道购物，会对这个品牌更有忠诚度在法国电子标签很普及，代替Email成为购物的信息推送的方式在发展中国家55%的人认为个性化的信息， 53%的人认为基于位置的信息是最有吸引力的38%的人认为在选择商品时，手机app是重要的41%的人愿意在进入店铺时收到提醒近60%的受访者希望在2014年体验无缝全渠道购物体验案例分析：Kroger公司-个性化电子优惠券*Dunnhumby,是一家著名的英国数据分析公司，该公司专长于使用商家长期积累的海量顾客的每一次购买信息数据，进行数据挖掘，来分析每一位客户的消费习惯Kroger公司是世界上最大的零售集团之一，10年前集团就已经致力于用户忠诚度战略的实施。Irysis line 管理/结账摄像头技术都作为作为这个战略的一部分Kroger公司还与Dunnhumby*公司共同合作更好的理解用户忠诚度，使用户分析带来的价值最大化2013年Kroger更新了他的零售应用，加入了一系列的手机功能案例分析：Kroger公司-目标电子优惠券Kroger公司手机应用的功能商铺位置购物清单电子优惠券手机特惠处方药品再次购买，积点兑换在线结账会员信息及服务案例分析：Kroger公司-目标电子优惠券Kroger公司手机应用的使用结果App下载量在苹果商店中居前2014年13.7%的“妈妈”顾客在Kroger用手机购物11%的使用者更愿意使用优惠券90%的注册用户是拥有会员卡的会员，在美国有Kroger的地方85%的家庭拥有会员卡Kroger根据App收集的数据在每个季度寄出1千1百万张定制的广告，投递广告转化率为70%Kroger在2009年开始提供电子优惠券，到2012年共达到5亿次下载，而在过去的12个月就达到4亿次下载连续16个季度同比增长，每个季度增长5亿元美金2014年4月Kroger收购了一个电子优惠券平台“YOU”Kroger给9百万会员发送电子邮件或电子信息优惠券全部是个性化的案例分析：Kroger公司-目标电子优惠券结论理解客户并通过这个来建立客户的忠诚度是很重要的运用多种媒体手段，邮件，手机等品牌应用要让用户在店里和家里都可以快速使用是很重要的尽管市场还还没有普及，定制化优惠券已经发挥价值了尽管不能将零售技术和分析与销售收入的增长直接挂钩，但是Kroger公司2013年第二季度的财务数据充分说明了他的数字战略实施的效果从一个品牌的角度讲，平均每个品牌如果可以充分利用目标客户营销能力都可以获得2%-5%的销售业绩提升案例分析：Monoprix-顾客忠诚度和动态定价Monoprix是法国著名连锁百货店，从2008年起将业务中心从发展新客户转向通过分析最大化现有客户的价值。主要应用POS，CRM系统和会员卡客户数据库。通过数据库，Monoprix 为现有的会员制定了个性化的促销和优惠券只有会员卡客户可以按时收到个性化的信息Monoprix 对会员到访的不同店铺进行业绩比较将业绩较差的店铺纳入会员忠诚度计划案例分析：Monoprix-顾客忠诚度计划和动态定价计划使用结果一个忠诚的客户可以抵5个机遇性客户通过多种渠道购买的忠诚客户的支出会多30%目前，只有3%的忠诚客户是通过多种渠道购物的通过对员工的绩效刺激，在某些店铺会员卡用户增长了30-50%长期来看，忠诚客户产生的净利润有1.7倍的增长在过去的6个月2/3的忠诚用户都不会购买销量前10 的产品；在高档店铺销售前10的商品与廉价商店销售前10的商品完全不同价格敏感用户在价格变动5%时，销售量会发生3倍的变化根据价格敏感的店铺和会员店铺的不同来调整价格，Monoprix定价的价格差距可以达到10.2%，而以前只有1.2%案例分析：Monoprix-顾客忠诚度计划和动态定价结论Monoprix已经证明用分析作为计划的开端是非常重要的一旦商户理解了他的客户就可以做出聪明的决定现在Monoprix已经和他的合作伙伴一起考虑使用室内定