PSP问题分析与解决..pptxVIP

问题分析与解决能力训练(Problem Solving Process)问题的定义解决问题的方法现状实际:95%差距=问题目标目标:95%现状何谓’’问题”? 定义:当现状与目标有了差距时, 这时候就产生了问题.实际：95%解决问题的能力分析问题的能力 解决问题的技巧敏锐力(观察)对问题或环境的敏感度高,有不寻常的地方能很快的感觉出来.能力一:找碴分析问题的五种能力 流畅力(联想/创意)对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子,来解决问题能力二:表达意义?系统力(整合/归纳)能够从多角度,多方位思考同一个问题能力三:找几张脸独创力能够想到别人所想不到的新观念能力,也就是见解与其他人不同能力四:不同的看法精进力在新观念上不断地使之构想更完整,讲求”精益求精”的精神能力五：哪种方式跳得高 总结敏锐力(观察)流畅力(联想/创意)系统力(整合/归纳)独创力精进力Step1主题选定提出改善方案绘制现况流程图发掘问题评估量测系统评估及挑选方案评估及选题试行方案与验证现况数据曾别 定义问题确认范围及团队组成确定改善方向与目标规划实施与风险评估Step2 现状分析与目标设定Step5效果确认与再发防止Step3真因分析与验证目标达成确认界定可能原因衡量改善效益选择潜在真因拟定再发防止计划鉴别是否为真因Step4对策拟定与实施Step6水平展开Step7标准化与认知Step8残余与潜在问题方案水平展开与追踪标准化文件与训练计划持续改善检讨问题分析与解决8程序Define (定义)Measure(量测)Analyze(分析）Improve(改善)Control(管理)发掘问题评估及选题 定义问题确认范围及团队组成S1问题选定约翰.杜威说:”明确的将问题指出,就等于解决问题的一半”.爱因斯坦说:”精确的陈述问题比解决问题还来得重要”.当题目选定后,使用4W2H法,明确简洁的方式来陈述问题What发生什么事When何时发生Where在何处发生Who与何对象有关(人,事,物)How怎么做How many(How much)发生的次数或数量(损失多大)发掘问题评估及选题 定义问题确认范围及团队组成S1问题选定陈述问题改善=解决问题 =动词+名词+补语+(目标值)以小惠的例子来讲:主题描述方式为 what when/who/where how many/muchwhat:小惠无法出国旅游when:今年who:小惠及佳佳how:存钱how much:50000元(今年)存下5万旅游经费1负向语法陈述2避免隐含方法3避免隐含责备4避免隐含原因1.将准时交货率由80%提升到90%2.将延误率由20%降低为10%3.增加人员以处理增加的工作量4.降低本部门新人的迟到率5.改善机台原因造成的particle数量问题叙述补贴(X)问题解决类型应该使用负向语法描述(O)(X)避免隐含手法/手段(X)避免隐含责备(x)避免隐含原因发掘问题评估及选题 定义问题确认范围及团队组成S1问题选定1.指派召集人2.甑选具相关流程/产品知识与经验的成员,2-9人3.建立所需时间与授权4.定义成员角色及工作任务分派.职务姓名部门/职务分机邮件工作任务LeaderMemberMemberMember绘制现况流程图评估量测系统现况数据层别确定改善方向与目标S2现况分析与目标设定步骤目的程序手法/工具S2现况分析与目标设定确认量测系统后,以收集的现况数据厘清,定位及比对问题及问题所处的环境及情况,以缩小范围找出切入点1.绘制现况2.评估量测系统3.发展收集资料计划4.收集资料作成数据图表并进行层别及比较5.确定改善方向与目标流程图鱼骨图QC tools绘制现况流程图评估量测系统现况数据层别确定改善方向与目标 S2现况分析与目标设定 目的:现况描述与问题范围缩小 问题的发生必然是在造成问题的过程当中产生,要分析问题的要素时,可利用流程图,鱼骨图,系统图审视问题发生的步骤,将影响问题的所有步骤列出可能影响的原因.绘制现况流程图评估量测系统现况数据层别确定改善方向与目标no还款?收入经常性:薪资非经常性:兼职收入YesYes奖金透支?支出借款计帐结余no衣食住行育乐other费率借款金额借款期限工具/方式频率S2现况分析与目标设定 如:小惠每月收支流程S2现况分析与目标设定绘制现况流程图评估量测系统现况数据层别确定改善方向与目标 为了要了解目前状况,首先,需要确认取得的数据的可信度,称为量测系统分析(MSA-measurement system analysis)!列出欲收集数据的项目 小惠的MSA对象是:电子计帐表绘制现况流程图评估量测系统现况数据层别确定改善方向与目标 S2现况分析与目标设定 对实际状况发生的次数或数量(How many/much),列层别进而缩小问题范围,资料收集方法有: