治疗室护士服务规范1课件.pptVIP

治疗室护士服务规范 一、服务宗旨 力争用我们的专业技术及优质的服务，为病人提供最佳的治疗效果，以求达到病人的满意，为医院赢得社会效益及经济效益。 二、工作职责： 1 提前上岗，检查治疗仪器及设备，做好治疗前的准备工作； 2 操作认真规范、关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡 3 患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。 4 负责门诊医生开出的各种治疗项目的操作，及各项医疗器械物品的消毒灯等工作 负责门诊医生开出的各种治疗项目的操作，及各项医疗器械物品的消毒灯等 工作 5 执行各项规章制度和技术常规，认真做好“查对制度”，尽量减少差错，严防医疗事故的发生 6 7 8 9 10 配合门诊，急诊的抢救工作； 负责领取、保管各种治疗药品及其所属物品，经常清点药物，对超过治疗期的药物，应予及时处理； 发现差错事故及用药等治疗反应，要立即向医生报告并采取有效措施，事后要进行检查原因，吸取教训，杜绝事故发生 遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不可置之不理，冷漠对待 办理医务科及其他医生临时交办的其他工作。 三、工作流程： 遵医嘱给患者做治疗 严格执行三查七对 治疗过程中，与患者做好治疗沟通工作 告知患者每一步操作的治疗项目、治疗目的、治疗效果及可能出现的反应 发现异常情况，及时通知医生处理 治疗完毕协助患者恢复体位（整理床单） 嘱患者去医生办公室。 严格执行三查七对 三、工作流程： 1，整理治疗室，检查各种治疗仪器的性能。 2，调整心理状态，整理衣着外表，戴口罩，帽子，了解患者基本情况。 严格执行三查七对 三、工作流程： 3，接待患者要面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻患者的紧张情绪。 4，自我介绍:您好，您是XX女士吧？我是您的治疗室护士XXX，今天由我来为您做治疗，您不用担心，我动作会尽可能的做到动作轻柔的。 严格执行三查七对 三、工作流程： 5，协助患者上治疗台（治疗床）。 6，对初诊患者，在治疗时要先告知下一步操作及治疗可能出现的感受，让患者有心理准备，如：“XX女士请您不要紧张，放松些好吗？这样可能会更舒服些我动作会尽力轻些的，现在我要跟您做XX，如果觉得热就跟我说一声好吗？XX是治疗宫颈... 严格执行三查七对 三、工作流程： 7,对复诊患者,则要咨询目前情况:今天感觉怎么样?舒服些了吧?如果患者感觉满意,我们可以说:太好了,祝贺您,很多患者朋友们都反映XX治疗效果不错,不过不管什么疾病治疗都是需要有一定的疗程的,如果没有巩固好的话,会严重影响整个治疗的效果,所以还要坚持治疗哦,再做几次效果会更好的.如果患者对上次治疗感觉不明显,我们千万不可没有任何的反应,这时候就要给一些心理暗示:噢,是吧?不过我看您的宫颈的颜色已经不是那么红了,分泌物也少多了,可能您自己暂时还感觉不到,没关系,也有些朋友跟您这种情况类似,可能每个人接受XX治疗的敏感度不同,我想再做几次效果肯定会更好的,前几天在这边治疗的XX女士,也更您的情况类似,后来XX主任给她增加了XX治疗,后来效果反应就特别的快,您也可以问问XX主任,是不是可以需要加XX治疗,或者我帮您问一下?同时,将治疗效果及时告知一声,为其主动问候患者并更改治疗方案提供依据. 严格执行三查七对 三、工作流程： 8，在治疗过程中，应多和患者沟通，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。如:您是XX大夫(专家)的患者吧?她治疗过的类似与您这种问题的朋友们可多了,对这种疾病从用药到辅助治疗她都有其独特的治疗方法,效果非常好... 严格执行三查七对 三、工作流程： 9,对患者试探性的问题,回答要巧妙.如轻度宫颈糜烂的患者在治疗时问:我这种情况要不要手术?护士不知道医生是如何向患者交待的,所以回答要谨慎,我们可以说:您现在是宫颈糜烂,如不及时治疗会继续发展,很多宫颈癌就是由于宫颈炎长期不治疗或久治不愈而发展而来的.您现在用药或者手术都可以,当然手术治疗可能会更快一些,效果也好,恢复也快,哪种方法适合您,医生都会为您考虑的,这点您完全可以放心,要不我帮您再问一下XX主任? 10.治疗结束:告知患者下一步该需要做的诊疗项目,提醒患者遵照医嘱的重要性,提醒患者治疗结束后去见其主治医生. 严格执行三查七对 四：注意事项 1,主动服务:主动自我介绍,对患者认真负责,随时做好告知工作,使患者心中有数,避免患者茫然心态的出现; 2,严格按照操作规范进行操作,避免医疗事故及差错的出现; 四：注意事项 3,治疗过程中应主动强调我们医生的权威,医院先进设备及显著的疗效、坚定患者在我院的治疗信心,从而提高复诊率; 4，杜绝“无声操作”或