2016年度某县政务服务管理局工作总结.docxVIP

2016年度某县政务服务管理局工作总结2016年，在县委、县政府的正确领导下，在县纪检监察部门的帮助指导下，XX县政务服务管理局充分发挥政务服务平台功能，不断优化办事程序，着力构建服务体系，在加快行政审批制度改革、推进服务型政府建设、优化经济发展环境、提升服务效率等方面发挥了积极作用。根据《XX县2016年度社会评价办法》，现将工作情况汇报如下：一、工作情况（一）依法履职，各项工作稳步推进。1.政务服务水平不断提升。在县纪检监察部门的监督下，各进驻部门、各乡镇高度重视，政务服务管理部门认真履职，充分发挥了政务（为民）服务的平台作用。2016年1至11月，县政务服务中心共受理各类行政及服务事项682873件，办结682529件，办结率99.94%,接待群众咨询205078件；乡镇为民服务中心共办理行政及服务事项56110件，办结率99.8%,接待和受理咨询3031件；村级为民服务站共受理待办事项474193件，办结474193件,接待和受理咨询22083件。2.投资审批中介超市开创市场新格局。XX投资审批中介超市于2016年5月10日正式运行，根据《XX县人民政府办公室关于XX县投资审批中介超市启动运行的通知》要求，及时组织涉及单位部门梳理县级投资审批中介服务事项,全县共梳理出中介服务事项112项，涉及县发改局、县安监局、县国土局、县水务局、县住建局、县环保局、县交通局、县文体局等8个单位。截止2016年11月，XX县投资审批中介超市共发布中介服务采购公告13个，按照相关程序要求已选取结束12个，完成签约9个。投资审批中介超市的建成运行，极大地提高服务质量办事效率，规范了执业行为。3.投资项目并联审批有力推进。县政务服务管理局严格按照省、市关于开展投资项目并联审批工作的要求，积极协调进驻政务服务中心的17家投资项目审批部门做好投资项目并联审批工作。一是自2016年3月1日起，全县投资项目审批服务事项严格按照先赋码后审批的新流程办理，投资项目审批服务事项不断规范，截至2016年11月，全县共办理投资项目并联审批260个，其中审批类项目205个，备案类项目55个，投资项目审批服务事项504件，没有超时办结事项，投资概算为112.6亿元。二是投资项目在线审批监管平台建设有力推进，由县发改局牵头梳理的县级审批、核准、备案投资项目目录（审批项目目录21个，核准目录10个，备案目录1个）已全部录入XX县投资项目在线审批监管平台，今后将继续强化对县级投资项目在线审批监管平台的建设和完善。4.行政审批网上服务大厅顺畅运行。县政务服务管理局认真按照省、市要求，进一步建好用好网上服务大厅。一是进一步梳理行政审批和服务事项，继续电子政务外网网络建设、网上大厅核心栏目搭建等工作，全力推动政务服务向网上办理延伸，实现了一站式网上服务和线上线下一体化运行，提高了服务质量和办事效率。在2016年7月1日，将业务审批系统切换至XX县行政审批网上服务大厅，实现全面与省、市接轨。目前，XX县行政审批网上服务大厅共入驻部门35家，进驻事项267项，其中行政许可事项194项，管理服务事项73项。网上大厅办件总量9216件，其中窗口接件9199件，网上申报办件17件，发布信息675条，咨询投诉4件。5.公共资源交易稳步开展。严格按照公共资源交易法律法规开展公共资源交易。2016年1至11月，公共资源交易中心共完成进场交易项目175项，交易总金额48098.47万元，节约资金2125.12万元，节约资金率4.33%。其中：工程建设招标投标124项，中标金额40829.53万元，节约资金1626.52万元；政府采购招投标50项，中标金额6021.94万元，节约资金498.6万元；国有土地招拍挂1宗，成交金额1247万元，增资资金10万元。（二）正风肃纪，优化服务。1.严格窗口管理。对窗口的服务态度、举止仪表、文明用语、资料摆设、环境卫生等做出统一规定。实行严格的刷卡考勤、离岗请销假、流动红旗窗口评比、轮换和年终考核制度，采取局领导抽查、管理人员巡查的方式，加强各窗口工作人员的管理，严肃服务工作纪律，提升服务形象。2.规范审批行为。一是全面公开行政审批权力和审批事项的办理主体、行政审批及服务事项清单、依据、事项运行流程图、收费标准、监督渠道等相关要素信息，让办事群众和企业充分了解需要办理事项的流程、要素，通过群众监督、投诉举报等规范事项办理的全过程。二是认真落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、联合审批制等，对进驻政务服务中心的单位、窗口工作人员的办事程序、时间、方法等进行规范管理，进一步规范审批和服务行为。3.强化监督检查。2016年7月，对全县12个乡镇（街道）为民服务中心和随机抽查的46个村委会（社区）三级政务（为民）服务中心（站）的为民服务