8-迎送礼仪-ok资料.pptVIP

座次礼节 会谈座次礼节 宴请座次礼节 会谈座次—对等排序法 会谈座次—职位排序法 会谈座次—对等、职位排序法 会议座次（一） 会议座次（二） 宴请桌次—箭头型 宴请桌次--挑担型 宴请桌次—两桌左右型 宴请桌次—两桌上下型 宴请座次--顺时排位 其他宴会座次 迎送要注意：虎头蛇尾！ 迎送礼仪 2016-1-6 把话说好，言之有“礼” 迎送礼仪迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。周到的迎接，可以给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完美的回忆。 一、接待准备 接待预约 接待规格 接待人员 接待环境 接待程序 1、接待预约对于来访者的预约，接待时要弄清以下情 况： 客人的基本情况： 领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等 抵离时间、所乘交通工具：准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。 来访目的，方式，要求等。 2、接待规格 高格接待陪客比来客职务地位要高。例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；下级同志来访办理重要事宜。 低格接待陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一下即可。例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察；老干部故地重游；老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观。 对等接待陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领导只需在事前看望一下。 小贴士 无论哪种规格的接待，接待时需要注意惯例。 接待当事人如因故不能出面，或不能完全对等，可灵活变通，由职务相当人士或副职出面，并向对方做出解释。 迎送人员不宜过多。 也有从发展双方关系出发或其他需要出发，破格接待的。 3、接待人员 淡妆制服 个人卫生 精神面貌 礼仪规范 4、接待环境准备 大环境：市容、街道等 小环境：厂区、楼、会议室、会客室等 注意气氛和卫生 物品准备： 烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、座位牌等 迎送仪式方面的准备 安排客人食宿交通： 提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。 如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司规定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接待人员要为其代办手续 注意点： 客人中如有儿童，还得预备儿童用具，如儿童餐椅、餐； 接待人员在言行举止方面也要顾及儿童和父母的心理。 接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教禁忌 安排相应身份人员前往迎送 欢迎仪式 献花 陪车陪行 商议活动日程，安排会见、会谈 5、迎接程序 周密策划： 会见、会谈和宴请的地点、时间、人员，如何安排座次、程序、菜单等，对所用原料检查、化验，避免意外事故。 充分的安全保卫： 交通工具、通讯工具、途经道路、会谈宴请场所、参观游览场所、新闻发布会和记者招待会现场的安检 确保各类设施运转正常：电梯、通讯，并做好应急方案，检查应急设备。 食宿安排：贵宾下榻的宾馆，由东道主按其身份地位安排，并征求对方意见，可将宾馆平面图给对方自行安排。 注意点： 二、迎送 （一）有以下几种方法： 1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。 2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲自到车站、机场迎送客人。 3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或副职代表其迎送来宾。并应向对方做出解释。 注意点： 重要客人或初次来访客人，要迎送 一般客人或多次来访客人，不安排迎送也不失礼。 应在客人到达前到，致以简单欢迎词；告别时，致简单欢送词 客人的车船启动时应挥手致意，车船启动后才可离开。 （二）接站 迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。 接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。 注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。 3、介绍 迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先重点介绍主要领导，其他简单介绍。 介绍的顺序： 通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高至低介绍，行握手、拥抱礼。 随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。 4、献花 适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 必须是鲜花 可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的花。 献花通常由儿童或女青年担任 要在领导握手后献花。 注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。 要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品，购花后要注意花不离人。 5、鸣礼炮 迎送国家元首或相应级别者，21响 迎送政府首脑或相应级别者，19响 迎送副总理级官员，