如何正确处理医患关系、心理成因.pptVIP

2.以人为本，培养与提高医生的人文素养 在医疗活动中，以人为本是其中的必然要求和途径。当前医学教育在科学素养的培养上比较到位，而对于医学生人文素养的培养有很大的欠缺。至于医院对医生的人文提升，也是极其有限的。如果一名医生，除了有扎实医学科学理论与实践，以及进取的探索精神，同时有丰富的同情心，有哲学家的理智与思维，集感性与理性于一生，那么他就会成为一个合格的医生。 美国医生的成长就是一个很好的范例。在进入医学院之前，需要一个学士的证书，无论文理，奠定广博的知识基础。在医学院基础学习阶段和医院实习阶段中，按照MD和PhD双博士的要求培养，进一步提升医生的综合素质。而我国的医学教育是专科性的教育，未能培养出足够多科学与人文素养都合格的医生来，故需要进一步培养与提高。 3.切实增加政府的卫生事业投入 如果作为公共资源和公共服务体系之一的社会主义医疗服务体系，不能获得政府财政的全力支持，那么就必然需求民间投资的募集才能正在完善。 我国目前的民间募集还有诸多问题尚未解决，比如合法性等。同时民间投资一般都投在经济增长点较快的方面，有长远眼光的企业家与经济学家，仍然屈指可数，不足以支撑起公共资源与公共服务体系的半壁江山。 因此，如果能够切实增加这部分投入，就会缓和不少当前的矛盾之所在。 4.合理配置医疗资源 统一管理和配置全社会医疗资源，建立分级医疗服务体系，有效缓解“看病难”的问题 鼓励、引导和规范社会力量发展医疗卫生事业，增加医疗卫生筹资渠道，尽快形成多元化办医格局 5.重塑社会良知，严惩医闹 在医学领域方面，多数人认为目前的医学无所不能，就是救命稻草。其实，医学科学的发展仍然十分落后，绝大多数的疾病并不能治好。加强医学科学普及，在一定程度上能减少人们对医学的盲目偏信。 国民文化素养的下滑，社会良知的缺失，医闹的横行于世，也是医患关系进一步恶化的强大社会及舆论推动力。媒体不能有所担当，就应该重新挖掘其他文化宣传模式，以便使得国民科技知识储备增长，社会良知重塑，从而促进社会和谐。 和谐医患关系 最后的叨叨： 白大褂在心理学上的意义是一种去个性化的表现方式。希望大家能真正做到上班穿上白大褂就穿上了工作的职责，下班脱下白大褂就脱掉了关于工作的一切。如此才能“开开心心上班、平平安安下班。（最好也能高高兴兴下班）” 需要用心沟通 LOGO 医患纠纷的心理解析 Contents 什么是医患关系？ 医患关系现状 医患关系紧张原因？ 医患关系如何改善？ 3 2 4 1 Table 一、什么是医患关系？ 医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人（有时称作“患者方面”）。 医学团体和社会的关系 Hot Tip 华佗与曹操 “历史不是死了的过去，而是活着的现在。” 1、据中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示：将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达60%之多。 2、北京医师协会对北京市71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人。 二、医患关系现状 医方心理因素 患者期望值 医德水平 媒体因素 三、医患关系紧张原因 医疗资源分配 （政府因素） 医患关系紧张原因之医生方面——医德素养（医生心理、医术水平） 少数医务人员职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象；收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低。 医生心理因素 职业要求医生的人格更倾向于外向型，即医生具备乐观、善于交际、健谈等人格特点。 1、性别因素（男医生） *男医生——（与其他职业相比）更具同情心、感觉更加敏锐，易出现焦虑、紧张、发怒等情绪。另外，易受到年老女性的攻击、讹诈。 *女医生——同情心弱、人道主义精神强。 2、学历因素——本科以上学历的医生更容易出现情绪问题。 3、工作年限——刚刚开始工作的医生容易出现医患矛盾，一般以5年为分水岭。 4、急诊医生——对医生的技术和素质要求高、劳动强度大、服务对象特殊，压力极大。 5、内科医生 同一病人、同一疾病反复治疗，容易出现职业倦怠。同时容易受到来自病人、病人家属及自身的攻击，职业价值感低。 外向型——攻击病人、病人家属 内向型——攻击自身（身体不适、免疫力下降） 依赖型——烟、酒、药物依赖 6、外科医生 职业环境更加复杂、工作强度和压力相对更大，有时不吃不喝10个小时以上，不仅在体力上、心理上也是极大的考验，他们要把更多的精力放在专业技术上，对病人的关心相对要少些，常被指责冷漠、同情心低。 7、护士 工作累、脏、繁杂，在医疗行为中的位置偏低，容易产生烦躁、自我认同感下降的心理状态。同时易承担