论客户经理自我管理(下).ppt

论客户经理的自我管理（下） 市场经理：秦海颖 第一步：P（Plan）--计划，即自我计划。也就是客户经理在进行自我管理时首先要有明确的目标，知道自己想要什么，要达到什么结果。其次要围绕这个目标制定好实施计划，也就是采取什么样的步骤，在什么时间内，运用什么措施才能达成这个目标。 第二步：D（Do）--执行，即自我组织。就是在自我管理中一切要严格的按照既定的计划去组织实施，去行动落实。逐步实现细小的目标，最后迈向成功。 第三步：C（Check）--检查，即自我控制。我们在自我管理中，应该时刻以计划为参照标准，结合工作实际情况，客观实际的进行监督和检查，发现问题找出差距，总结原因为下一步对计划或目标进行调整做好准备。 第四步：A（Action）--行动，即自我调整。这是本方法中的最后一个步骤，就是根据上述第三个步骤中的总结情况，采取的一些措施，对成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，对失败的教训加以总结，以免再犯，对目标或计划需要做出调整的做好自我修正和自我调整。　 上述四个步骤是一个连续循环上升的过程，当第四步的目标或计划进行调整后，这个新的目标和计划就成为下一轮循环的目标或计划，从而进行了新一轮的PDCA循环，如此往复不断，直到达成既定目标。 在客户经理的管理中，我们一直强调工作要有计划性，要带着问题拜访客户，就是要强调服务零售户要有目标。实际上客户经理的自我管理中也要有明确的目标，尽管这个目标不一定要以书面的形式表达出来。这个目标可以是个人职业生涯规划目标，可以是阶段性工作完成目标，也可以是解决某一实际问题具体目标。既然有这样的目标，我们就应围绕这个目标制定实施计划，并要对计划实施的过程、结果不断的加以监督和检查，以发现偏差，然后进行调整和修正，如此反复不断，直到实现这个既定的目标。 这个计划、实施、检查和调整循环的过程，就是客户经理自我管理的一般性方法，只要我们坚持这样的过程，客户经理的自我管理一定会取得成功。 二、客户经理进行自我管理 的具体步骤 　　 作为加入烟草战线的一员，从一个社会人员如何成长为一位合格的客户经理，这其中除了各种外部因素制约外，绝大部分需要我们客户经理自身的努力，需要通过对自己严格的管理才有可能实现。一位客户经理从进入公司，到适应、成长、成熟直至成功这一过程的自我管理一般需经过如下的途经。 1、自我认知 　　“知人者智，知已者明。”只有对自己做好透彻的分析和把握，才能取得成功。对每一个希望或即将加入烟草的人，都必须进行反躬自省，对自己进行一番自我认知，分析自己的长处和不足，知道自己适合干什么、想干什么、工作的兴趣点在什么地方，只有这样才能在一开始就能与烟草公司要求形成最大限度的契合，而免得最终不适应公司的需要，使自己与公司处于两难境地。 2、目标定位 　　在进行了一番自我认知而选择了烟草公司后，我们就得根据公司对我们的要求和希望，结合客户经理岗位职责，以及我们自身的想努力达成的目标，对自己进行一个目标定位，包括职业生涯规划目标、工作业绩目标、学习目标以及人生成长目标等，这是客户经理对自己开展自我管理的基础和依据。 在这里必须强调的是在进行目标定位时，我们首先需要对企业的目标掌握透彻，我们个人的目标须服从企业的目标，我们每个人必须将自己的个人目标调整到与企业的目标相一致，只有这样，才能相得益彰，否则就会被企业淘汰。 　3、尽快适应企业工作环境 　　我们有了明确的工作目标、学习目标和成长目标，按理下一步就是围绕这样的目标制定一系列行之有效的实施计划去实施了。然而，对一个刚进入企业的客户经理，对公司的各项规章制度、岗位职责要求、企业文化、奖惩激励机制等知之甚少，对烟草的运作模式没有深入的了解，如何为零售户开展高效、优质的服务更是从理论到实践以及心理上都没有做好准备，所以新进烟草的客户经理首要的任务是尽可能在较短的时间内掌握和适应企业的环境，包括企业内部环境和市场环境，以为下一步修订目标、制定实施计划打好基础。 4、制订实施计划并执行 　　明确了目标、并对企业的各方面有了较详尽的了解，作为刚进行烟草的新人，就应以此为基础，围绕目标制订行动方案并付诸实施，并在执行中严格按此控制，做好自我督促和自我检查。 　这里所说的计划并不一定要以书面形式存在，我们在思维中有过程和步骤并在工作中遵照执行也可以，目的是在行动中能有据可依，在检查时能对照核查，以便于发现偏差。 在制订计划时，要注意以下几个方面：一是要切实可行；二是注意步骤明确；三是便于自我监督检查；四是做好目标分解，将总体目标细分成若干小目