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让店员听你的管理策略 曾卫卫 一、如何组建你的团队 1、如何设计店铺组织架构 2、如何选聘合适的员工 3、如何留住店员 4、如何让员工安心工作 二、如何开展店员培训更有效 1、如何让培训卓有成效 2、如何让新店员快速胜任工作 3、如何制订营销计划并实施 二、如何开展店员培训更有效 1、有效激励的原则 2、如何让激励手段产生实效 3、店长立刻可以用的店员激励方法 案例赏析：张店长谈店员管理 一、如何组建你的团队 1、如何设计店铺组织架构 2、如何选聘合适的员工 3、如何留住店员 4、如何让员工安心工作 二、如何开展店员培训更有效 1、如何让培训卓有成效 2、如何让新店员快速胜任工作 3、如何制订营销计划并实施 二、如何开展店员培训更有效 1、有效激励的原则 2、如何让激励手段产生实效 3、店长立刻可以用的店员激励方法 案例赏析：张店长谈店员管理 如何设计店铺的组织结构 一、店铺人员配置（工作岗位认为分配） 1、店长的管理幅度 2、团队内的沟通管理 3、人与事的融合 二、工作时间的安排 三、工作任务安排 1、店长助理 2、收银员 3、仓管员 4、售后管理员 5、店员（含厂家促销员） 如何选聘合适的员工 一、店员（含促销）岗位职务分析 基本信息（职务名称、所属部门、制定日期） 工作程序（职责范围、销售流程、人际交往） 工作环境（工作场所、工作时间、工作压力） 任职资格（年龄要求、学历要求、性格要求） 基本素质（专长领域、工作经验） 生理素质（体能要求、健康要求、感觉器官） 综合素质（表达能力、职业道德、交际能力） 如何选聘合适的员工 二、店长面试店员的技巧 1、提问与聆听 避免话多，提开放式问题，不引导所期望的答案信息，态度热情，保持 目光接触，适当点头，把握时间。 2、面试问题的设计与分析 主要优点，如何发挥个人才能，最大的缺点，最喜爱的工作，为什么会 应聘这个岗位，最不喜欢的工作，老板在您工作中扮演的角色，三年之 后您会在哪里？ 3、面试时应注意的细节问题 表示欢迎，态度友善，让对方发言（60/40原则），灵活变通，不擅自 定论，说明工作性质，不当场通知答案，遵守时间。 如何留住店员 一、留人先留心 尊重店员，为店员营造一个团结协作、愉快的工作氛围，让店员拥有归 属感。 二、发现店员志趣 店员都有着各自的兴趣和爱好，店长应善于发现团队成员在生活中的共 同兴趣，与店员建立更多的共同语言。 三、知人善用 遵循个人的性格特点去安排店员们的工作。 如何让员工安心工作 一、店员宿舍管理 1、制定宿舍守则并张贴于显眼位置 2、制定统一作息时间和卫生轮值制度 3、制度宿舍评选制度 4、保证基本设施的正常使用 5、营造家的感觉 二、店员的生活管理（关怀） 三、店铺的后勤保障 1、物料（办公耗材）准备工作 2、后台（售后、收银）管理的配合 一、如何组建你的团队 1、如何设计店铺组织架构 2、如何选聘合适的员工 3、如何留住店员 4、如何让员工安心工作 二、如何开展店员培训更有效 1、如何让培训卓有成效 2、如何让新店员快速胜任工作 3、如何制订营销计划并实施 二、如何开展店员培训更有效 1、有效激励的原则 2、如何让激励手段产生实效 3、店长立刻可以用的店员激励方法 案例赏析：张店长谈店员管理 如何让培训卓有成效 一、举办一项课程前的三大注意事项 1、明确培训的必要性 2、思考培训的适用性 3、注重培训的时效性 二、店铺培训的五要素 1、时间（周期与频率） 2、地点（安静、设施齐全） 3、人（谁培训？培训谁？） 4、培训内容（行业知识、存在问题、个人成长、店员分享、技能流程） 5、效果评估（课堂效果评估、培训前后比较、考核方式） 如何让培训卓有成效 三、完整的店面培训 1、培训需求调查（问卷、面谈、顾客与公司交流） 2、制订计划（目标、可行、跟办、培训五要素） 3、培训实施（店员安排、场所准备、课程准备、培训记录） 4、档案管理（月度计划表、签到表、备课记录、效果评估） 四、授课提纲的编写 1、提纲旨在为思路做提示，切忌照本宣科 2、依讲授顺序，用条例的形式表达 3、简明、扼要，重点内容用彩笔或特殊字体表明 4、列入时间分配 5、培训前，至少将此提纲默诵一遍 如何让培训卓有成效 五、如何提高店员参与培训的积极性 1、运用成人学习的特点（挑战目标、学习兴趣、成为主角、自我学习） 2、精神与物质激励相结合（口头表扬、奖品、荣誉证书） 3、多样化教学方法的运用（音乐、招贴画、互动游戏、讨论、情景演练） 4