班组长管事力展示.ppt

时间管理三句话： 重视现在（哲学家与“双面神”） 不浪费他人时间（电梯理论） 善于利用零碎时间（吃水从此不用挑） 蒙牛的用人原则： 经典格言： 一分钟可做的事情 时间管理6方法： 1.合理分配时间 2.安排好事情的处理顺序 3.分派工作 4.安排时间表 5.文件处理 6.应急意外事件 ABC分类法 C 重要而不紧迫 A 重要又紧迫 D 既不重要 也不紧迫 B紧迫而不重要 价 值 （重要） 紧迫 整理 整顿 班组长现场管理 3. 清扫 4. 清洁 5. 素养 平安幸福之家海欣十六部---清飞雪工作室 中南财经政法大学服务促进研究中心 1．整理 整理就是将必需物品与非必需品区分开，必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。 5S现场管理 2．整顿 除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理干部(小组长、车间主任等)的责任追究。 中南财经政法大学服务促进研究中心 3．清扫 就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等赃东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，公司所有人员(含董事长)都应一起来执行这个工作。 5S现场管理 4．清洁 清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位员工随时检讨和确认自己的工作区城内有无不良现象，如有，则立即改正。在每天下班前几分钟(视情况而定)实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。 中南财经政法大学服务促进研究中心 5．修养 修养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创造一个具有良好氛围的工作场所。 5S现场管理 中南财经政法大学服务促进研究中心 寻找沟通方法 改变思维模式 1. 量材使用，扬长避短 班组长看人与用人 2. 容短 3. 容长 世界上本没有垃圾，只有放错了地方的东西！ 有德有才，破格录用 有德无才，培养留用有才无德，限制录用无才无德，坚决不用  没有不好的士兵，只有无能的将军。一只狮子带领一群绵羊的团队可战胜一只绵羊带领的一群狮子团队。  总结：你的成功来自于员工的成长 团队中无“无用之人” 善于委婉指导员工 只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情 1. 个性心理常识 班组长的协调艺术 2. 提高沟通技巧 3. P-A-C理论 中南财经政法大学服务促进研究中心 个性差异 情绪 个性心理常识 中南财经政法大学服务促进研究中心 提高沟通技巧 影响沟通的障碍 语言障碍 知识经验产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 中南财经政法大学服务促进研究中心 P-A-C理论 P－C－A理论认为每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境不同的时期再现的程度不同。 人的三种状态： P状态（parents)，家长状态 A状态（adult），成人状态 C状态（child)，儿童状态 中南财经政法大学服务促进研究中心 交流状态 P P A C C A 与人交流时，一般提倡互补式的交流状态。 例如： A状态：“小王，那份文件放哪儿了” A状态：“老师，那份文件放在保险柜里了。” 例如： 下级C状态：“头儿还加班呀，快热死了。” 上级P状态：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。” 交叉式 例如： 上级P状态：“你有什么了不起？” 下级P状态：“难道你有什么了不起？” 下级C状态：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？” 上级C状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说呀？” P P A C C A 中南财经政法大学服务促进研究中心 表扬和批评 表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。 批评对方也要注意批评的艺术，例如双色糕式的批评，即又表扬又批评。 俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。 * 讲故事：三只猎犬追松鼠 * * 这一步骤称之为为本部门进行诊断并确诊的过程。如果条件不具备，那么计划的标准可以适当地定得更切合实际一些，不要操之过急，否则欲速则不达。 　　决定事物性质的是主要矛盾，主要矛盾一旦解决，其它矛盾都会迎刃而解。例如最近一段时间的客户投诉比较多，究竟是什么原因造成的？通过调查发现有以下原因